3CX AI 通話轉錄：語音即文字，100% 說話者識別

3CX AI 通話轉錄：每句說話，自動變成可搜尋文字

你嘅企業每日接幾多個電話？有幾多重要資訊因為無記錄而流失？3CX AI Transcription 將每一通電話自動轉錄成文字，100% 說話者識別，支援 AI 摘要，令你嘅通話數據變成真正嘅業務資產。

語音即文字・智能摘要・安全合規，全面提升企業生產力。

🔑 核心功能

1️⃣ 100% 說話者識別準確度

3CX 採用 Stereo 雙聲道錄音技術，將來電者同接聽者嘅聲音分開記錄喺獨立聲道。AI 引擎可以精準識別邊句係客講、邊句係員工講，100% 準確，唔靠猜測。比市面上其他轉錄工具用 AI 估計說話者嘅方式更加可靠。

2️⃣ AI 智能摘要

通話結束後，AI 自動生成摘要。員工可以即時搜尋關鍵字、跟進重點、分享摘要，無需重聽錄音。團隊慳返大量行政時間，專注服務客戶。

3️⃣ 多引擎支援

3CX AI Transcription 支援三大引擎，靈活選擇最適合你嘅方案：

• 3CX AI（雲端） — 3CX 官方雲端服務，設定最簡單
• 3CX Transcription Engine（自建伺服器） — 數據完全留喺自己伺服器，最高私隱保障
• OpenAI / Whisper — 支援 OpenAI 轉錄引擎
• Google Cloud Speech API — Google 雲端語音辨識

4️⃣ 數據完全自主

你嘅通話數據留喺你嘅系統 — 無論係 3CX 雲端定係你自己嘅伺服器。符合 GDPR 同各項私隱法規，數據唔會傳送畀第三方。報表同時間戳幫你證明服務質素同合規性。

5️⃣ 情緒分析與洞察

AI 引擎識別說話者並追蹤情緒趨勢，管理層可以直接喺 Admin Console 入面了解客戶滿意度同團隊表現。唔使再憑感覺評估，數據話你知。

6️⃣ 成本效益

3CX AI 轉錄功能隨 3CX AI Edition 授權解鎖，無需額外附加元件。語音信箱轉錄更係免費包含在內。隨住授權規模擴展，轉錄功能同步升級。

⚙️ 點樣運作？

設定超簡單，幾步搞掂：

1. 啟用 3CX AI — Admin Console → Integrations → Transcription → 選擇「3CX Transcription Service」
2. 選擇語言 — 支援多種語言，包括「自動偵測」模式
3. 開啟 Stereo Mode — 建議開啟，提供更高準確度同說話者識別
4. 設定部門/員工/話隊 — 按需要為不同部門、員工、Queue 同 Ring Group 設定轉錄選項
5. 自動轉錄 — 通話完成後自動產生文字記錄 + AI 摘要

轉錄結果可以喺以下地方查看：

• 📊 Admin Console → Recordings / Reports
• 💻 Windows Softphone — 通話列表直接顯示轉錄摘要
• 📱 iOS / Android App — 手機即時查看完整轉錄內容
• 📧 Email 通知 — 每次錄音通話自動傳送轉錄文字到員工郵箱

🏢 適用場景

🖥️ 自建轉錄伺服器（最高私隱）

對於數據私隱要求極高嘅企業，3CX 提供 Transcription Engine Server，可以部署喺你嘅私有雲或地端伺服器：

• GPU：Nvidia 24GB RTX GPU（推薦）
• CPU：最少 4vCPU，推薦 6vCPU
• RAM：最少 24GB
• OS：Debian 12
• 適用授權：Enterprise / AI Edition，16SC 或以上

全部轉錄處理喺你嘅伺服器完成，數據完全唔經第三方。

🎬 示範影片

想知 3CX AI Transcription 實際操作係點？即刻睇示範：

👉 ▶️ 了解更多：3CX Transcription Engine Server 部署教學

📞 想了解更多？歡迎聯絡我哋

• 🌐 網站：www.28voip.com
• 📞 電話：+852 3900 1928
• 🌐 公司網站：www.hk-matrix.com

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