3CX Call Flow Designer V20：用 ASR / LLM / TTS 打造智能語音應用
3CX Call Flow Designer + AI：用 ASR / LLM / TTS 打造智能語音應用
傳統 IVR 要客戶「按 1 按 2」，體驗差、效率低。3CX Call Flow Designer（CFD）V20 配合 ASR（語音辨識）、LLM（大語言模型）同 TTS（文字轉語音），讓你打造真正嘅 AI 語音應用 — 客戶直接講嘢就得，系統智能理解、自動處理、自然回覆。
唔使寫 Code，拖拖拉拉就搞掂！
🔧 咩係 Call Flow Designer？
3CX CFD 係一個視覺化拖放式嘅通話流程設計工具，讓你喺唔使編程嘅情況下，建立複雜嘅通話處理應用：
- ✅ 圖形化介面 — 拖放組件，幾個鐘搞掂（唔使幾個禮拜）
- ✅ 預建組件庫 — 條件判斷、循環、變量、菜單、錄音、Email 等
- ✅ 安全認證 — 來電者身份驗證、信用卡付款處理
- ✅ CRM 整合 — 即時查詢 CRM / ERP / 數據庫資料
- ✅ 多語言支援 — 超過 120 種語言同變體（包括廣東話、普通話、英文）
- ✅ AI 驅動路由 — VIP 客戶優先處理、AI 智能分流、自助服務
🆕 CFD V20 重點更新
CFD V20（版本 20.2.84）帶嚟多項重要改進，特別係增強嘅 DateTime 組件同埋 Build Output 優化：
⏰ 增強版 DateTime 組件 — 精準時間路由
新版 DateTime 組件讓你建立更精細嘅時間路由規則，確保來電喺正確時間送到正確目的地：
DID 過濾器
| 模式 | 說明 |
|---|---|
| AllDIDs | 所有來電號碼都適用 |
| AllDIDsWithExceptions | 排除指定號碼（例如 VIP 熱線） |
| SpecificDIDs | 只適用於指定號碼 |
時間條件類型
| 條件類型 | 說明 | 例子 |
|---|---|---|
| Day of Week | 指定星期幾 + 時段 | 週一至三 09:00–11:00 |
| Specific Day | 指定日期 + 時段 | 半天辦公（聖誕前夕） |
| Date Range | 指定日期範圍 | 暑假停工（7月15日–8月1日） |
| 3CX Office Hours | 跟隨系統辦公時間 | 配合 3CX 設定 |
| 3CX Out of Office | 跟隨系統非辦公時間 | 自動轉語音信箱 |
| 3CX Holidays | 跟隨系統假期設定 | 公眾假期特殊流程 |
部門級別時間路由
CFD V20 支援按部門設定唔同嘅辦公時間：
- 當 CFD 設定為「撥打 Dial Code」或「指定 DID」時，可選擇部門
- DateTime 組件會跟隨該部門嘅 Office Hours / Holidays 設定
- 無選部門 → 跟隨系統預設時間
🏗️ Build Output 增強
- ✅ 一鍵下載生成嘅 C# 腳本檔案同 WAV 音檔
- ✅ 直接貼上到 Admin Console 嘅 Call Script Editor
- ✅ 支援 Windows 11 安裝
- ✅ 編譯器優化 — 所有組件使用 DI scope 生成代碼
🧠 ASR + LLM + TTS 三位一體
CFD 嘅真正威力，在於可以將三大 AI 技術無縫整合到通話流程：
1️⃣ ASR — 自動語音辨識（Automatic Speech Recognition）
語音 → 文字
- 客戶講嘢 → ASR 即時將語音轉為文字
- 支援 Google Cloud Speech-to-Text
- 超過 120 種語言同變體（包括廣東話、普通話、英文）
- NLP 自然語言處理能力 — 唔使死板嘅指令，客戶自然講就得
2️⃣ LLM — 大語言模型（Large Language Model）
理解 + 決策 + 生成回覆
- 將 ASR 轉出嚟嘅文字傳畀 LLM（如 OpenAI GPT）
- AI 理解客戶意圖、查詢知識庫、生成自然回覆
- 可以整合 CRM / 數據庫 — AI 即時查到客戶資料、訂單狀態
- 支援自訂 Prompt — 按你嘅業務場景定制 AI 行為
3️⃣ TTS — 文字轉語音（Text-to-Speech）
文字 → 語音
- LLM 生成嘅文字回覆 → TTS 轉為自然語音播放畀客戶
- 支援 Amazon Polly、Google Cloud TTS
- 多語言、多聲線 — 可以按場景揀唔同嘅語音風格
- 可自訂發音 — 專業術語、品牌名讀得啱
⚙️ 完整運作流程
客戶打嚟 → AI 全自動處理：
- 📞 來電接入 — 客戶致電到你嘅 3CX 系統
- 🎤 ASR 語音辨識 — 客戶講嘢，ASR 即時轉為文字
- 🧠 LLM 智能處理 — AI 理解意圖、查詢數據庫、生成最佳回覆
- 🔊 TTS 語音回覆 — 將 AI 回覆轉為自然語音播放畀客戶
- 🔄 智能路由 — 根據對話結果路由到正確嘅部門 / Agent
整個過程毫秒級完成，客戶感覺同真人對話無異！
🎯 適用場景
| 📞 AI 語音接待員 | 7×24 自動接聽，回答常見問題、收集客戶資訊、篩選來電 |
| 🏥 醫療預約系統 | 病人致電 → AI 確認身份 → 查詢可用時間 → 即時預約 |
| 🏦 金融查詢熱線 | 客戶查餘額、交易記錄 → AI 即時從數據庫攞資料回覆 |
| 🛒 訂單查詢 | 客戶講訂單號 → AI 查詢狀態 → 自然語音回覆 |
| 💳 語音支付 | CFD 內建信用卡處理組件，安全合規 |
| 📊 客戶調查 | 通話後自動觸發語音問卷，收集客戶反饋 |
| 🔔 自動外撥 | 自動撥打提醒電話（如預約提醒、付款提醒） |
| 🎯 VIP 路由 | AI 識別 VIP 客戶 → 直接轉接專屬經理 |
🏗️ CFD 預建組件一覽
| 類別 | 組件 |
|---|---|
| 🔊 語音處理 | Menu（語音菜單）、Record（錄音）、Play（播放提示音） |
| 🎤 ASR 輸入 | Speech Recognition（語音辨識）、DTMF（按鍵輸入） |
| 🧠 AI / LLM | Web Request（API 調用 LLM）、外部 HTTP 整合 |
| 🔊 TTS 輸出 | Text-to-Speech（文字轉語音）、動態訊息生成 |
| 🔀 流程控制 | Condition（條件）、Loop（循環）、Variable（變量）、Set State |
| ⏰ 時間路由 | DateTime（V20 增強版）、Office Hours、Holiday 判斷 |
| 🔐 安全認證 | Authentication（身份驗證）、Credit Card（信用卡處理） |
| 🔗 外部整合 | CRM Lookup、Database Query、Web Request、Email Sender |
| 📞 通話控制 | Transfer（轉接）、Queue（排隊）、Ring Group、Hang Up |
💡 同 3CX AI Edition 嘅分別？
| 功能 | CFD（自建 Voicebot） | 3CX AI Receptionist |
|---|---|---|
| 定位 | 完全自訂通話流程 | 即開即用 AI 接待 |
| 技術門檻 | 需要設計流程（唔使寫 Code） | 零配置 |
| 靈活度 | ⭐⭐⭐⭐⭐（無限） | ⭐⭐⭐（預設場景） |
| ASR | ✅ Google Cloud STT | ✅ 內建 |
| LLM | ✅ 自選（OpenAI / 自建） | ✅ OpenAI |
| TTS | ✅ Polly / Google TTS | ✅ 內建 |
| CRM 整合 | ✅ 完全自訂 | ⚠️ 有限 |
| 時間路由 | ✅ V20 增強版 DateTime | ⚠️ 基本 |
| 授權 | 3CX Standard+（免費） | 3CX AI Edition |
💡 建議：簡單場景用 AI Receptionist，複雜自訂流程用 CFD。兩者可以並行使用！
📞 想了解更多？歡迎聯絡我哋
- 🌐 網站：www.28voip.com
- 📞 電話：+852 3900 1928
- 🌐 公司網站：www.hk-matrix.com
專業 3CX 顧問團隊 | 立即預約 DEMO | Matrix Technology — 3CX Titanium Partner
Previous Post
Next Post
