📞 1. 電話系統核心功能 (Core PBX Features)

3CX 作為新一代 IP PBX 電話系統，提供完整的傳統電話交換機功能，並在此基礎上加入現代化的智能特性。以下逐一介紹每項核心功能的運作方式及應用場景。

🤖 自動總機 / 多層 IVR (Auto Attendant / Multi-level IVR)

自動總機是 3CX 的門面功能，來電者會聽到預錄的歡迎語音，並透過語音選單引導至正確的分機或部門。3CX 支援多層級 IVR，可建立複雜的選單樹狀結構，讓來電依據需求層層轉接。

• 支援多達 10 層以上的 IVR 選單結構
• 可設定上班 / 下班 / 假日不同問候語
• 支援數字鍵選單與語音辨識撥號（撥打分機號碼）
• 可設定條件轉接（如忙線轉手機、無人接聽轉語音信箱）
• 支援多語言問候語切換
• 可整合 AI 接待員，以自然語言處理來電
• 支援「Digital IVR」與「Call Flow Designer」兩種建立模式：Digital IVR 適合簡單多層選單,Call Flow Designer 適合含條件判斷、API 呼叫的複雜流程
• 可上傳自訂 MP3/WAV 問候語,亦可使用 TTS (Text-to-Speech) 即時合成語音,支援廣東話、普通話、英語等多語言語音
• 時間條件分支 (Time Condition) 可依上班、下班、午休、假日自動切換不同問候語與路由規則
• 支援「Direct Dial」功能:來電者於問候語播送期間可直接撥打分機號碼,無需等候選單播完
• 可設定「Callback」回撥選項:等待過久時來電者輸入號碼,系統於佇列空出時自動回撥
• 每層 IVR 可獨立設定最長等候時間、DTMF 逾時秒數、無輸入重播次數,並可設定「按 0 轉總機」例外路徑
• 啟用 AI Receptionist 時,IVR 會自動讓位給 AI 自然語言對話,無需來電者按鍵

應用場景：企業總機接待、客服分流、多部門轉接、下班時段自動處理來電。

🔔 群組響鈴 (Ring Groups)

群組響鈴讓多部分機以特定策略同時或依序響鈴，確保來電能被及時接聽。3CX 提供多種響鈴策略，可依團隊需求靈活配置。

• 同時響鈴 (Ring All) — 所有分機同時響鈴
• 順序響鈴 (Hunt) — 依序逐一響鈴
• 最久未接 (Longest Idle) — 優先響鈴給最久未接聽的分機
• 循環響鈴 (Round Robin) — 輪流分配來電
• 可設定響鈴超時後轉接至語音信箱或其他群組
• 支援依時段切換不同的群組策略
• 「Ring All」策略:所有分機同時響鈴,第一個接聽者得線,適合緊急或小型團隊
• 「Hunt」策略:依序響鈴,可設定每位成員的響鈴秒數 (Ring Time) 與「跳過忙線/無人接聽」選項
• 「Longest Idle」策略:系統記錄每位成員最後接聽時間,優先派給最久沒接聽的人,確保話務量平均
• 「Round Robin with Memory」策略:循環分配且記憶上次派給誰,均勻分散話務
• 可設定「Overflow」溢位規則:超時或全部忙線時轉語音信箱、佇列、另一群組或外線
• 支援「Ring Group in Queue」模式:群組響鈴無人接時自動落入佇列,保留來電者位置
• 可指派「Music on Hold per Group」:不同群組使用不同等待音樂,方便來電者辨識所在層級

應用場景：客服團隊接聽、銷售部門輪值、技術支援團隊分工。

📋 通話駐留與代接 (Call Parking / Pickup)

通話駐留讓使用者將通話暫時「停放」在系統駐留位上，其他人可從任何分機取回該通話。通話代接則允許使用者從其他分機接聽正在響鈴的電話。

• 支援多個駐留位 (Parking Slots)，可依部門分配
• 可透過 BLF 鍵即時查看駐留位狀態
• 支援群組代接與指定代接
• 駐留超時可自動回撥至原接聽者
• 可透過撥號代碼或軟電話按鍵操作
• 預設駐留位 01-99,可於分機功能鍵中將特定駐留位綁定為 BLF 燈,即時查看是否有人駐留
• 支援「Directed Pickup」指定代接:輸入 *08 + 分機號 可指定代接某分機響鈴中的來電
• 支援「Group Pickup」群組代接:將分機加入同一 Pickup Group,任一成員撥 *08 即可代接同組響鈴
• 駐留超時 (預設 60 秒) 可設定回撥原接聽者、轉語音信箱或掛斷,避免駐留位長期佔用
• 支援「Park & Page」:駐留後系統自動廣播「請分機 201 來電」,加快尋人效率
• SIP 電話機可將 BLF 鍵設為「Park Slot 70」,按下即駐留至 70 號位,再按一次即從 70 號位取回
• Web Client 與桌面軟電話的「Park Slots」面板可同時監看 20 個駐留位狀態

應用場景：將來電轉至其他樓層或辦公室、跨部門轉接、請同事接聽特定客戶來電。

🎙️ 通話錄音 (Call Recording)

3CX 內建通話錄音功能，可依需求自動或手動錄製通話。錄音檔案儲存於伺服器，方便日後查詢、稽核或品質管理。

• 可依分機、群組或來電路線啟用自動錄音
• 支援手動開始 / 停止錄音（透過軟電話按鍵）
• 錄音檔以標準音訊格式儲存，可直接線上播放或下載
• 可結合 AI 通話轉錄，自動生成文字記錄
• 支援錄音保留期限設定，自動清理舊檔
• 管理員可集中管理所有錄音檔案
• 錄音檔儲存格式為 WAV (8 kHz/16 bit) 或 GSM,單檔約 1 MB/分鐘,可在 Web Client 線上播放或下載 MP3
• 支援「Start/Stop Recording on Demand」:AI 版獨有,使用者可於通話中按 *8 或軟電話按鍵即時啟停錄音
• 可依分機、群組、DID 設定「Always On」、「On Demand」、「Off」三種錄音模式
• 支援「Pause on Transfer」:通話轉接至外線時自動暫停錄音,避免錄製與業務無關的外部對話
• 錄音保留期限 (Retention Period) 可設為 30 / 90 / 180 / 365 天或永久,逾期自動清理釋放磁碟空間
• 管理員可於 Recordings 頁面依日期、分機、來電號碼、群組篩選錄音檔,並支援批次下載
• 結合 AI 轉錄後,錄音頁面會顯示「Transcript」分頁,文字與音訊時間軸同步播放

應用場景：客服品質監控、合規稽核、交易確認、爭議處理。

📮 語音信箱 (Voicemail)

每位使用者都有專屬的語音信箱，無人接聽的來電可自動轉入信箱留言。3CX 的語音信箱支援多種通知方式，確保重要訊息不會遺漏。

• 每位使用者獨立語音信箱，可自訂問候語
• 留言可透過 Email 附件、軟電話、Web Client 收聽
• 支援語音信箱轉發給其他使用者
• 可結合 AI 語音轉錄，將留言轉為文字
• 支援語音信箱群組（多人共用信箱）
• 可設定忙線 / 無應答 / 關機時自動轉入信箱
• 支援自訂「Unavailable Greeting」(離線問候語)、「Busy Greeting」(忙線問候語)、「Name Greeting」(姓名問候語) 三種情境
• Email 附件通知:留言到達時自動將 WAV 音檔寄至使用者信箱,可於後台設定附件大小上限 (預設 5 MB)
• 支援「Voicemail to Email」轉發功能:可將特定來電者的留言自動轉發給指定同事或主管
• 「Visual Voicemail」:在 Web Client 與手機 App 中以清單方式顯示所有留言,可隨意點選收聽
• 支援「Voicemail Group」:多位使用者共用同一信箱,例如客服團隊共用分機 800
• PIN 碼遠端存取:撥打分機 → 按 * → 輸入分機號 + PIN 碼,即可從外線收聽留言
• 整合 AI 轉錄後,Email 通知內文會自動帶有留言文字摘要,使用者無需撥打分機

應用場景：下班時段來電處理、外出會議時不漏接、客服部門統一信箱管理。

👔 主管秘書 (Boss-Secretary)

主管秘書功能讓秘書或助理能夠篩選並管理主管的來電，確保主管只接聽重要的電話，同時不遺漏任何來電資訊。

• 可設定多組秘書分機對應一位或多位主管
• 主管來電先由秘書接聽，再視情況轉接
• 支援秘書間互相轉接來電
• 主管可設定特定來電者直接響鈴（跳過秘書）
• 可依時段啟用或停用主管秘書功能
• 支援 BLF 鍵即時顯示主管通話狀態
• 可設定多對多關係:一位主管可對應多位秘書,一位秘書亦可同時服務多位主管 (例如執行長 + 副總)
• 「Whitelist」白名單:VIP 客戶號碼清單,即使秘書未接也會直入主管分機
• 「Blacklist」黑名單:騷擾/推銷號碼自動轉語音信箱,主管完全不會被通知
• 秘書可使用「Boss Call Screening」監聽模式:在轉接前先與主管確認是否接聽
• 支援「Day/Night Toggle」:依上班/下班時段自動啟用或關閉主管秘書模式
• 主管的 SIP 話機 BLF 鍵可顯示秘書狀態(閒置/響鈴/通話中),隨時掌握秘書當前工作量
• 可設定「VIP Override」:重要來電者撥入時,即使秘書忙線也會插入秘書話機提示

應用場景：高階主管來電過濾、企業領導人行程管理、大型企業多層級秘書體系。

📢 對講機與廣播 (Intercom / Paging / PA)

3CX 支援對講機與廣播功能，可透過 SIP 電話機或外部 PA 系統進行單向或雙向語音廣播，適合需要即時通知的場景。

• 支援單分機對講 (Intercom) — 自動開啟對方話筒
• 支援群組廣播 (Paging) — 多台電話同時播放語音
• 可整合外部 PA 系統（透過 SIP Gateway）
• 支援多區域廣播（如不同樓層獨立廣播）
• 可透過撥號代碼或軟電話一鍵啟動
• 「Intercom」對講:撥 *80 + 分機 自動開啟對方話機免提麥克風,適合倉庫、診所等無需保密的快速通訊
• 「Paging Group」廣播群組:可建立「全公司」、「3 樓」、「維修部」等群組,撥群組號碼即對所有成員廣播
• 支援 Multicast Paging:透過 SIP Multicast 將音訊串流至多台話機,無需逐一建立 SIP 對話,降低伺服器負載
• 可整合 SIP-to-Analog Gateway (例如 Grandstream GXW4108) 連接傳統 PA 系統,讓廣播透過喇叭播放
• 「Push-to-Talk」模式 (對講機模式):按住話機數字鍵持續說話,放開即收聽,模擬傳統對講機操作
• 支援「Paging Schedule」:可設定學校、工廠的「上課鐘聲」自動廣播,使用 3CX API 觸發
• 緊急廣播「All Call」:管理員可一鍵觸發全公司廣播,自動循環播放 3 次警示音

應用場景：工廠廣播通知、學校上課鐘聲、倉庫即時通訊、辦公室尋人。

📠 傳真伺服器 (Fax Server)

3CX 內建傳真伺服器功能，支援透過 SIP Trunk 或傳統電話線收發傳真。收到的傳真會自動轉為 PDF 格式並發送至指定的 Email 信箱。

• 支援 Fax-to-Email — 收到的傳真自動轉為 PDF 附件
• 支援 Email-to-Fax — 透過 Email 發送傳真
• 可指派專屬傳真分機號碼
• 支援多位收件者傳真分發
• 傳真檔案自動歸檔，方便日後查詢
• 支援 T.38 FoIP (Fax over IP) 通訊協定,確保傳真在 SIP Trunk 上的可靠傳輸,避免傳統 PCM 方式的封包遺失
• 「Fax to Email」:傳真到達時自動轉為 PDF (每頁約 50-200 KB),並以 Email 附件寄給指定收件者
• 「Email to Fax」:使用者發送 Email 至 fax@yourdomain.com,正文與 PDF 附件會自動傳真出去
• 支援「Cover Page」封面頁:自動加上公司 Logo、日期、收件人資訊的傳真封面
• 可建立多個「Virtual Fax」虛擬傳真分機:例如 8001 (業務部)、8002 (人資部),每分機有獨立收件匣
• 「Fax Archive」:所有收發傳真永久保存於 /var/lib/3cxpbx/Fax 資料夾,可於 Web Client 下載
• 支援 OCR (光學字元辨識) 整合:PRO 以上版本可透過 XAPI 將 PDF 傳真送至 OCR 服務,自動提取文字

應用場景：法律事務所收發合約、醫療診所處方傳真、貿易公司訂單確認。

🖥️ Hot Desking

Hot Desking 讓員工可以在任何一台共用的 IP 電話機上登入自己的分機設定，撥打與接聽電話，如同使用自己的辦公桌。離開時只需登出，電話即恢復為預設狀態。

• 支援透過 PIN 碼或帳號密碼快速登入
• 登入後自動套用個人分機設定（來電轉接、BLF 鍵等）
• 支援多人共用同一台電話（不同時段）
• 登出後自動清除個人資料與通話記錄
• 適合輪班制或彈性辦公環境
• 登入方式支援兩種:PIN 碼 (4-6 位數字) 或使用者帳號密碼,於 SIP 話機介面輸入即可載入個人分機設定
• 登入後自動套用個人:BLF 鍵配置、SIP 認證 (Username/Password)、通話記錄、聯絡人、DND 狀態
• 支援「Auto Logout」:可設定閒置 30 分鐘 / 1 小時 / 下班時段自動登出,避免他人誤用
• 「Ghost Extension」幽靈分機:登出後話機回到預設「接待用」分機狀態,僅能撥打內線與 911 緊急電話
• 支援「Hot Desking Group」:為共享空間劃分群組,登入時自動選擇最近話機或負載最低的話機
• 登出時自動清除:本機通話記錄、暫存聯絡人、未接來電通知,符合 GDPR/個資法要求
• 管理員可於 Hot Desking Report 查看每台話機的登入/登出紀錄,稽核共用話機使用情況

應用場景：共享辦公空間、輪班客服中心、多據點出差人員、彈性座位辦公室。

💡 BLF 忙線指示燈 (Busy Lamp Field)

BLF 讓使用者透過 IP 電話機或軟電話上的燈號鍵，即時查看其他分機的通話狀態（閒置、響鈴、通話中），方便快速判斷是否可轉接來電。

• 即時顯示分機狀態：閒置（綠燈）、響鈴（閃爍）、通話中（紅燈）
• 可搭配駐留位 (Parking Slot) 狀態顯示
• 支援快速撥號與一鍵代接
• 可在 IP 電話側邊鍵 (Sidecar) 顯示大量分機狀態
• 軟電話 Web Client 同樣支援 BLF 面板
• 「Speed Dial + BLF」複合鍵:按下立即撥號,LED 燈顯示目標分機狀態 (綠:閒置、紅:通話中、閃橘:響鈴中)
• 支援「Pickup BLF」:按閃橘燈的鍵可代接該分機響鈴中的來電,無需輸入 *08 指令
• 「Park Slot BLF」:監控 70-99 駐留位,有人駐留時燈亮,按一下即可取回
• 「Sidecar」側邊鍵:Yealink EXP50 / EXP43 可擴充 40-160 個 BLF 鍵,適合總機或大型團隊
• Web Client 與桌面版的「People Panel」可顯示 100+ 分機的 BLF 狀態,支援拖放轉接
• 「BLF List」標準 SIP 訂閱:3CX 支援 RFC 4235 BLF 標準,所有主流 SIP 話機皆可使用
• 可設定「BLF Speed Dial Groups」:為不同部門建立 BLF 群組,主管可依需求切換監控清單

應用場景：行政人員監控主管分機、客服中心團隊狀態、總機即時掌握部門忙閒狀態。

📱 2. 軟電話與應用程式 (Softphone & Apps)

3CX 提供跨平台的軟電話應用程式，讓使用者無論在辦公室、家中或出差途中，都能透過任何裝置撥打與接聽公司電話。所有應用程式均為免費，且推播通知確保您永不漏接來電。

🌐 Web Client 網頁版軟電話

3CX Web Client 是一個完全在瀏覽器中運行的軟電話，無需安裝任何軟體。只要打開瀏覽器登入，即可撥打電話、查看通話記錄、管理聯絡人及發送即時訊息。

• 無需安裝，打開瀏覽器即可使用
• 支援 Chrome、Edge、Firefox 等主流瀏覽器
• 內建聯絡人管理與公司電話簿
• 支援即時訊息 (Chat) 與群組聊天
• 可直接從 Web Client 發起視訊會議
• 支援 Google Contacts 與 Office 365 聯絡人同步
• WebRTC 技術:無需安裝 Plugin,瀏覽器原生支援即時音訊/視訊串流,延遲 < 200ms
• 「PWA」Progressive Web App:可「加到主畫面」變成獨立視窗,支援系統推播通知 (Chrome / Edge / Firefox)
• URL 整合:https://your-3cx.example.com/webclient,支援自訂網域 (需 PRO 以上 Custom FQDN)
• 內建「Call Pop-up」:來電時瀏覽器右上角彈出小視窗,即使當前頁面不在 Web Client 也能看到
• 支援「Browser Phone + 硬體話機」並存:撥出走 WebRTC,接聽走 SIP 話機,適用混合辦公
• 整合 Web Push API:即使 Web Client 未開啟,也能收到 Chrome/Edge 系統層級的來電通知
• 支援「Hotkey」快捷鍵:Ctrl+Shift+R 接聽、Ctrl+Shift+H 掛斷,提升接聽效率

應用場景：出差時使用任何電腦撥打公司電話、臨時辦公地點快速上線、不常使用電話的員工。

💻 Windows 桌面版

3CX for Windows 是功能最完整的桌面軟電話，提供進階通話管理、BLF 面板、會議管理及 CRM 整合等專業功能。

• 完整的 BLF 面板，可自訂顯示分機與駐留位
• 支援拖拉式通話轉接
• 整合 Microsoft 365 與 Google Workspace
• 支援多通話管理（保留、切換、會議）
• 可設定快捷鍵撥號
• 支援 Jabra / Plantronics 等專業耳機呼叫控制
• 安裝檔約 80 MB,支援 Windows 10 (1809+) / Windows 11,亦可在 Windows Server 2019+ 運行
• 「Click-to-Call」整合:Outlook、Chrome、Edge、Firefox 點擊電話號碼即自動撥出,免複製貼上
• 「Call History」:完整通話記錄含錄音回放、轉錄文字、CRM 連結,可搜尋過濾
• 「Multi-Window」:支援多個聊天、會議視窗,並可設為「Always on Top」懸浮於其他應用之上
• 「Jabra / EPOS / Poly」耳機原生整合:耳機按鍵可控制接聽/掛斷/靜音,無需第三方軟體
• 「Auto Updates」:桌面版自動檢查更新並提示重啟,管理員可於 GPO 統一派送更新
• 支援「Single Sign-On」(SSO) 整合 Microsoft 365 / Google Workspace,登入電腦即自動登入 3CX

應用場景：辦公室員工日常通話使用、客服人員桌面作業、主管管理多人通話。

🍎 iOS App

3CX iOS App 讓 iPhone 與 iPad 使用者隨時隨地透過 Wi-Fi 或 4G/5G 行動網路撥打與接聽公司電話。來電使用推播通知，確保如同普通電話般即時接聽。

• Push Notifications 推播來電通知，不漏接
• 支援 Wi-Fi 與 4G/5G 行動網路通話
• 內建企業聯絡人目錄
• 支援視訊會議與螢幕分享
• 可接收與回覆即時訊息
• 支援 Voicemail 收聽與管理
• iOS 14.0+ 支援,iPhone 與 iPad 全機型皆可安裝,iPad 支援分割視窗多工操作
• 「VoIP Push Kit」整合:使用 Apple Push Notification (APNs) 推送來電,待機耗電 < 1%/小時
• 支援「CallKit」原生通話介面:來電時與普通電話相同的全螢幕介面,支援車載 CarPlay
• 「Background Audio」:支援背景模式,鎖屏時仍能保持 SIP 註冊,接聽延遲 < 2 秒
• 支援 Face ID / Touch ID 進入 App:保護公司通訊隱私,避免他人偷看通話記錄
• 「Handoff」功能:在 iPhone 接聽的通話可無縫切換到 Mac (需搭配 macOS 3CX App)
• 支援 iOS Widgets 主畫面小工具:快速撥號、查看分機狀態、未接來電

應用場景：外勤業務接聽公司來電、居家辦公、出差人員保持聯繫。

🤖 Android App

3CX Android App 提供與 iOS 版同等的功能，讓 Android 手機與平板使用者也能享有完整的企業通訊體驗。

• Push Notifications 推播來電，低延遲接聽
• 支援 Wi-Fi 與 4G/5G 網路
• 企業聯絡人目錄與個人聯絡人整合
• 支援視訊會議參與
• 即時訊息與群組聊天
• 支援通話錄音與 Voicemail
• Android 9.0+ 支援,Google Play 與華為 AppGallery 雙平台上架,相容於 Samsung、Xiaomi、Oppo 等主流品牌
• 「FCM Push」整合:使用 Google Firebase Cloud Messaging 推送來電,待機耗電極低
• 支援 Android Auto:汽車駕駛時可透過車機大螢幕撥打/接聽公司電話,語音控制
• 「Dual SIM」支援:可選擇「公司 SIM」或「個人 SIM」撥打外部電話,靈活控管通訊費用
• 支援「Background Restriction」處理:小米/華為的「自動啟動」權限需手動開啟,確保推播正常
• 整合 Android 通訊錄:可將公司聯絡人同步至手機原生電話簿,撥號時自動選擇
• 「Adaptive Bitrate」:依網路品質自動切換 G.711/G.722/G.729 編碼,弱網環境下保持通話品質

應用場景：Android 用戶外勤工作、BYOD 自帶裝置辦公、物流與現場技術人員。

☎️ SIP 電話機支援

3CX 支援市面上絕大多數的 SIP IP 電話機品牌與型號，包括 Yealink、Grandstream、Fanvil、Snom、Polycom 等。3CX 提供零接觸部署 (Zero-Touch Provisioning)，大幅簡化電話機的設定流程。

• 支援 Yealink、Grandstream、Fanvil、Snom、Polycom 等主流品牌
• 零接觸部署 — 電話機開機即自動套用設定
• 支援 PnP 自動探索與 DHCP Option 66 部署
• 可批量管理電話機設定與韌體更新
• 支援 BLF、多線鍵、側邊鍵 (Sidecar) 等硬體功能
• 可自訂電話機功能鍵配置
• 官方認證品牌:Yealink、Snom、Grandstream、Fanvil、Polycom (HP)、VTech、Cisco (部分型號),共 200+ 型號
• 「Zero-Touch Provisioning」(零接觸部署):話機開箱連上網路 → 自動從 3CX 雲端下載設定檔,無需 IT 人員到場
• 支援 RPS (Redirection & Provisioning Service):3CX 為每台話機生成專屬啟用 URL,廠商出貨前預先燒入
• 「PnP」(Plug-and-Play):同網段話機自動被 3CX 偵測,管理員後台一鍵指派分機
• 「DHCP Option 66/67」部署:在 DHCP 伺服器設定 SIP 話機自動連線的 provisioning URL
• 「RMM 批次管理」:管理員可批次更新韌體、修改分機設定、匯出/匯入配置,管理 100+ 台話機
• 支援「Sidecar」擴充模組:Yealink EXP50 (160 鍵)、EXP43 (180 鍵) 可顯示大量 BLF/速撥鍵

應用場景：辦公室桌面電話部署、會議室電話、接待區總機電話。

🎧 耳機整合

3CX 軟電話支援主流專業商務耳機的呼叫控制功能，使用者可直接透過耳機按鈕接聽、掛斷或靜音，提升工作效率。

• 支援 Jabra、Plantronics (Poly)、Sennheiser (EPOS) 等品牌
• 耳機按鍵可直接接聽 / 掛斷來電
• 支援音量調節與靜音控制
• USB 與藍牙耳機均可使用
• 「Jabra Direct / EPOS Connect / Poly Lens」整合:3CX 與三大耳機廠商合作,耳機按鍵原生支援接聽/掛斷/靜音
• 支援 USB 有線、藍牙 (Bluetooth 5.0+)、DECT 無線三種連接方式,適用不同辦公場景
• 「Electronic Hook Switch」(EHS):透過 EHS 線 (例如 Jabra EHS) 連接話機,即使話機放在桌上也可無線接聽
• 支援「Active Noise Cancellation」(ANC) 與「Environmental Noise Cancellation」(ENC) 耳機,在開放辦公室保持通話清晰
• 「Headset Battery Status」:在 3CX 桌面版與 Web Client 中顯示耳機電量,避免臨時沒電
• 支援「Multiple Device Pairing」:同一耳機可同時連接手機 + 電腦 + 3CX 軟電話,自動切換音源
• 「Hearing Aid Compatibility」(HAC):符合美國 FCC 聽力輔助相容性標準,適合聽障員工

應用場景：客服中心專業耳機使用、長時間通話辦公、開放式辦公空間。

🧠 3. AI 智能功能 (AI Features)

3CX 整合了尖端的人工智慧技術，為傳統電話系統注入智慧。從 AI 接待員到通話分析，AI 功能可大幅提升客戶體驗、減輕員工負擔，並從每通通話中萃取有價值的業務洞察。

🤖 AI 智能接待員 (AI Receptionist)

AI 智能接待員是革命性的來電處理功能，利用自然語言處理技術，以真人般的對話方式接聽來電。它能 24/7 全天候運作，理解來電者的需求並智能轉接，完全不需要傳統的數字鍵選單。

• 以自然語言對話處理來電，無需按鍵選單
• 24 小時全天候運作，夜間與假日也能接待
• 可回答常見問題（營業時間、地址、服務項目等）
• 智能辨識來電意圖，轉接至正確分機或部門
• 支援多語言處理
• 可過濾推銷與騷擾電話
• 通話結束後自動生成摘要記錄
• 「Live Translation」即時翻譯:來電者說廣東話,AI 即時翻譯給客服人員看英文,跨語言無障礙
• 「Intent Recognition」意圖辨識:AI 自動判斷來電目的是「查帳戶」、「預約服務」、「投訴」等,精準路由
• 「Knowledge Base Integration」知識庫整合:AI 從企業 FAQ 學習,自動回答產品/服務問題,無法回答才轉人工
• 支援「Sentiment Routing」:偵測到來電者情緒憤怒時,自動升級至主管或投訴專線
• 「Multi-lingual」多語言:支援廣東話、普通話、英語、日語、韓語、泰語等 30+ 種語言
• 「Barge-in」插話功能:來電者可在 AI 說話時打斷提問,模擬真實對話節奏
• 「Call Recording Disclaimer」:AI 開場白自動播報「本通電話可能會被錄音以提升服務品質」,符合個資法
• 「Admin Dashboard」:管理員可看到 AI 接待員的接聽量、轉接率、常見問題統計,持續優化

應用場景：取代傳統 IVR 提升客戶體驗、下班時段自動接待、小型企業無需專職總機人員。

🧑‍💼 AI 私人助理 (AI Personal Assistant)

AI 私人助理為每位使用者提供專屬的智能助手，可協助處理日常通話事務，包含接聽來電、記錄訊息、安排會議等。

• 自動接聽來電並記錄來電者訊息
• 可依使用者行程設定接聽規則
• 通話後自動生成摘要與待辦事項
• 支援語音指令操作（撥號、查詢等）
• 可與日曆整合，自動安排回撥
• 「Calendar Integration」日曆整合:AI 自動讀取 Google Calendar / Microsoft 365 行程,會議中自動代接
• 「Voicemail Triage」留言分流:AI 接聽後留下語音訊息,自動轉錄 + 摘要 + 標籤 (緊急/一般/行銷)
• 「Smart Callback」智能回撥:AI 識別「請回撥」訊息,自動排入待辦清單,提醒使用者回電
• 「Caller ID Learning」:AI 學習使用者的常用聯絡人名單,自動判斷 VIP 與否,優先接通重要來電
• 支援「Custom Instructions」:使用者可自訂 AI 行為,如「會議中只接 VIP」「下午 5 點前只接香港號碼」
• 「Multilingual Support」:AI 助理本身支援多語言,來電者用任何語言都能溝通
• 「Privacy Mode」:AI 自動過濾行銷電話,只留下非垃圾電話的語音訊息
• 「Daily Brief」:每日早上 Email 摘要昨日代接的來電,標示重要事項

應用場景：高階主管日常通話管理、業務人員外出時代理接聽、個人通話效率提升。

👔 AI 主管秘書 (AI Boss-Secretary)

AI 主管秘書結合了傳統主管秘書功能與 AI 技術，自動化處理主管的來電篩選與管理。它能理解來電者的身分與意圖，智能決定是否將來電轉接給主管。

• AI 自動辨識來電者身分與重要性
• 依據預設規則智能轉接或代為留言
• 可為不同聯絡人設定不同的處理方式
• 通話後自動生成報告與摘要
• 可學習主管偏好，持續優化接聽策略
• 「Whitelist AI Priority」:AI 自動辨識 VIP 來電者 (從 Email、CRM、行事曆),優先直入主管
• 「Topic Detection」議題辨識:AI 判斷來電目的是「緊急」、「預約」、「行銷」、「投訴」,依預設規則分流
• 「Live Secretary Briefing」:秘書即時看到 AI 整理的來電摘要與建議回應,決策更快
• 「Continuous Learning」:AI 學習主管與秘書的決策模式 (哪些接、哪些代回),3 個月後自動優化
• 支援「Multi-Boss」模式:同一秘書可服務多位主管,AI 自動識別應轉接給哪位
• 「Boss Calendar Aware」:AI 讀取主管日曆,會議中自動代接,並告知秘書「主管 14:00 前會議中,請代為留言」
• 「Multilingual Smoothing」:來電者說廣東話,AI 即時翻譯給秘書看,秘書可用中文回覆,AI 翻譯回廣東話
• 「VIP Override」:董事會成員或家屬來電時,即使主管 DND 狀態也會插入通知

應用場景：企業高管來電管理、減少不必要的打擾、確保重要客戶來電優先處理。

📝 通話轉錄 (Call Transcription)

3CX 支援將通話錄音自動轉換為文字記錄，讓通話內容可供搜尋、分析與歸檔。系統提供多種轉錄引擎選項，企業可依預算與隱私需求選擇最適合的方案。

• 支援 Google Speech-to-Text — 高準確度、多語言支援
• 支援 OpenAI Whisper — 最新 AI 模型，自然語言理解更強
• 支援 OnBoard Server — 本地部署，資料不外傳
• 即時轉錄或批次處理
• 可與通話錄音同步播放，逐句標示
• 支援繁體中文、英文等多種語言
• 三種引擎選項,各有利弊:Google Cloud Speech-to-Text (廣東話最強,每分鐘 $0.024 USD)、OpenAI Whisper (英文最強,中英混合表現優異)、Onboard Server (本地 LLM,資料不外傳,需自備 GPU 伺服器)
• 「Speaker Diarization」內建:轉錄文字自動標示「Speaker 1: …」「Speaker 2: …」,可由管理員標籤為「客戶/客服」
• 「Time-aligned Transcript」:點擊文字自動跳到對應音訊時間軸,逐句核對方便
• 「Searchable Archive」:所有轉錄文字存入資料庫,可搜尋關鍵字 (如「退款」「投訴」) 快速找到歷史通話
• 支援「自動 PII 遮罩」:可設定自動遮罩信用卡號、身分證號、電話號碼等個資,符合 GDPR/個資法
• 「Webhook」整合:轉錄完成後自動發送 Webhook 到企業 CRM/ERP,觸發下游流程
• 「Batch Processing」:可批次轉錄歷史錄音檔,適合上線時一次性補轉
• 支援「多語言自動偵測」:同一通電話中英夾雜也能自動辨識,標示為中文段落/英文段落

應用場景：客服通話文字歸檔、會議記錄自動化、合規需求文字留存。

🗣️ 語音信箱轉錄 (Voicemail Transcription)

語音信箱轉錄功能自動將語音留言轉換為文字，並透過 Email 或軟電話通知發送。使用者可直接閱讀留言內容，不需撥打語音信箱收聽，大幅提升效率。

• 留言自動轉為文字，附於 Email 通知中
• 支援多語言轉錄
• 可在 Web Client 中直接閱讀留言文字
• 方便快速判斷留言重要性
• 可搜尋歷史留言內容
• 轉錄文字自動嵌入 Email 通知:使用者收到 Email 即可直接閱讀留言內容,不必撥打分機收聽
• 支援「Audio + Transcript」雙附件:Email 附件包含原音檔 WAV + 文字內容,方便快速判斷後再決定是否收聽
• 「Visual Voicemail」整合:Web Client 與 App 中以清單顯示所有留言,標示轉錄文字、來電者、時間長度
• 「Keyword Highlighting」自動高亮留言中關鍵字 (如「緊急」「請回撥」),不需讀完整段
• 支援「自動標籤」:依留言內容自動標記為「緊急」「一般」「行銷」,使用者可依標籤優先處理
• 「Search」功能:搜尋所有歷史留言文字內容,例如搜尋「報價」可一次找出所有提到報價的留言
• 「多語言自動辨識」:留言者說廣東話/普通話/英語皆能轉錄,適合香港國際化企業
• 「Onboard 引擎」支援:AI 版可使用本地 LLM 轉錄,語音不外傳,符合醫療/金融合規

應用場景：開會中快速瀏覽留言、外出時 Email 閱讀留言、客服留言批量處理。

📊 通話摘要與情感分析 (Call Summary & Sentiment Analysis)

AI 自動分析每通通話的內容，生成簡潔的摘要，並偵測客戶的情緒狀態（正面、中性、負面）。這些洞察可幫助企業了解客戶滿意度，並即時發現潛在問題。

• 自動生成通話重點摘要 — 通話主題、關鍵討論點、結論
• 情感分析標示通話中的情緒變化
• 可標記敏感詞或合規風險
• 可依情感分數排序，優先處理不滿意的通話
• 支援團隊整體滿意度趨勢分析
• 「AI Summary」自動生成 3-5 句通話摘要,標示「通話目的」「關鍵討論點」「結論」「待辦事項」四個區塊
• 「Sentiment Score」情緒分數 (-1.0 到 +1.0):-1 為極度負面 (憤怒),0 為中性,+1 為極度正面 (滿意)
• 「Sentiment Timeline」情緒曲線圖:通話中情緒變化以波形圖呈現,管理者可看出「何時開始不滿」
• 「Real-time Alert」即時警報:客服人員情緒分數 < -0.5 時自動通知主管,及時介入處理
• 「Topic Extraction」主題萃取:AI 自動從通話中萃取關鍵主題 (如「帳單爭議」「技術問題」),自動標籤
• 「Compliance Check」合規檢查:偵測敏感詞 (如「保證獲利」「私下交易」),自動標記為風險通話供覆核
• 「Team Dashboard」團隊儀表板:管理者可看到客服團隊平均情緒分數趨勢、滿意度排名
• 「Trend Analysis」趨勢分析:依月份/季度分析客戶滿意度變化,追蹤改善措施成效

應用場景：客服品質管理、客訴預警、業務通話效果評估、員工培訓參考。

👥 說話者識別 (Speaker Diarization)

說話者識別功能可在通話轉錄中自動區分不同的說話者，標示「客戶」與「客服人員」的對話段落。這讓通話記錄更易閱讀與分析。

• 自動區分通話中的不同說話者
• 標示每位說話者的發言段落
• 可計算各說話者的通話時間佔比
• 有助於分析通話節奏與互動品質
• 「Auto Diarization」:AI 自動判斷「Speaker 1」「Speaker 2」,無需預先註冊聲紋,適合所有來電
• 「Voice Print Registration」聲紋註冊 (進階):員工可預先錄製聲紋樣本,系統自動標籤為「張三」「李四」
• 「Talk Time Ratio」發言佔比:自動計算每位說話者發言時間與字數,分析客服 vs 客戶的對話比例
• 「Interruptions Counter」打斷次數:統計客服打斷客戶次數,過多表示客服缺乏耐心,需訓練
• 「Silence Detection」靜音偵測:標示通話中長時間沉默段落 (例如 5+ 秒),可識別「客服讓客戶等候」情況
• 「Monologue Detection」獨白偵測:標示同一說話者連續發言超過 60 秒的段落,可能為客服過度解釋
• 「Speaker Confidence Score」信心分數:顯示 AI 判斷每位說話者身分的信心度,管理員可手動修正
• 「Color-coded Transcript」彩色標示:Web Client 中每位說話者以不同顏色顯示,長對話也能一眼看清

應用場景：客服培訓素材製作、通話品質分析、合規對話記錄。

🏢 4. 聯絡中心功能 (Contact Center)

3CX 內建完整的聯絡中心 (Contact Center) 功能，無需額外購買昂貴的授權，即可建立專業的客服中心運作環境。從通話排隊到即時監控，3CX 提供企業級客服所需的一切工具。

🎶 通話排隊 (Call Queues)

當所有客服人員都在通話中時，來電會自動進入排隊等待。系統會播放等待音樂與預估等待時間，並依據設定的策略將通話分配給下一個可用的客服人員。

• 可建立多組佇列（如銷售、技術支援、售後服務）
• 支援多種排隊策略：FIFO、優先順序、技能分派
• 可設定最大等待時間，超時自動轉接
• 播放等待音樂與定期位置播報
• 支援排隊統計報表（放棄率、平均等待時間等）
• 支援 4 種分派策略：Longest Waiting（最長等候優先，預設 FIFO）、Priority（依優先級）、Weighted（加權輪詢）、Round Robin（嚴格輪詢），可在佇列設定中切換
• 支援「Polling / Hunt Group / Calling Group」三種運作模式，Polling 適用於分散式接聽，Hunt Group 適合技能團隊輪詢
• 可設定 Wrap-up Time（後處理時間），客服掛斷後保留指定秒數不接收下一通，用於填寫工單或備註
• 支援溢出路由（Overflow Route），當佇列達到設定長度或最長等待時間時，自動轉入備援佇列、IVR 或留言
• 提供位置播報（Position Announcements）與預估等待時間（EWT，Estimated Wait Time）功能，可在指定間隔向等候者播報
• 佇列音樂（MOH）可上傳自訂 MP3/WAV 檔案，或設定為靜音，支援循環播放與淡出效果
• 管理員可為佇列啟用「放棄率追蹤」，記錄來電者於佇列中掛斷的時間點，用於評估 SLA 與人手配置

應用場景：客服中心來電排隊、季節性高來電量處理、多產品線客服分流。

🎯 技能分派路由 (Skill-based Routing)

技能分派路由依據客服人員的專業技能與來電者的需求，將通話分配給最合適的客服人員。確保客戶問題能一次解決，提升首次通話解決率 (FCR)。

• 可為每位客服人員設定多項技能標籤
• 依技能優先順序路由通話
• 支援技能等級區分（初級、進階、專家）
• 可依客戶 VIP 等級路由至高級客服
• 與 CRM 整合可依客戶資料智能路由
• 每位分機可設定多個技能標籤（Skills）與對應等級（1-10），系統依等級高低優先分配合適的客服人員
• 來電可依客戶號碼、DID、IVR 選單選擇或CRM 帶入的客戶資料動態指定所需技能，路由至對應技能客服
• 支援技能優先順序（Skill Priority）演算法：當多個客服都符合時，依技能等級高 → 閒置時間長 → 當日接聽量少的順序分配
• 可設定技能升級（Skill Escalation）：當主技能客服全員忙碌且超過 N 秒，自動升級路由至較高等級或後援技能組
• 與CRM 整合後，可依客戶 VIP 等級（一般 / 銀級 / 金級 / 白金）自動路由至對應技能等級的客服
• 技能資料儲存於 3CX 設定檔，可透過 XAPI 自動批量指派（AI 版獨有），適合 HR 系統同步員工技能資料
• 提供技能矩陣報表（Skill Matrix Report），顯示各技能的利用率、覆蓋率與升級次數，輔助人力規劃

應用場景：多產品線客服中心、技術支援分級處理、VIP 客戶專屬服務。

📺 Wallboard 牆板監控

Wallboard 是即時的客服中心監控面板，可在大螢幕上顯示佇列狀態、客服人員狀態、通話統計等關鍵數據。讓管理者與客服團隊即時掌握營運狀況。

• 即時顯示佇列中的來電數量與等待時間
• 顯示每位客服人員的狀態（通話中、空閒、離開）
• 可自訂顯示項目與配色
• 支援在大螢幕或電視牆上全螢幕顯示
• 可設定 SLA 警報臨界值，超標時變色提醒
• 支援多牆板佈局（Multi-Layout）：可建立多個不同主題的 Wallboard（如：總覽牆、SLA 牆、客服績效牆），管理者可一鍵切換
• 每個 Wallboard 區塊可獨立設定更新間隔（5-60 秒）、配色（淺色 / 深色 / 客製）、字型大小，適合大螢幕全螢幕顯示
• 內建多種Widget 元件：佇列長度、平均等待時間、最長等待、客服狀態分布、放棄率、SLA 達成率、未接來電等
• 支援SLA 顏色警示：當指標超過閾值時自動變色（綠→黃→紅），搭配可選音效提示，管理層可即時介入
• 無需安裝軟體，任何瀏覽器（Chrome / Edge / Firefox）登入後台即可開啟；支援電視牆拼接與 4K 顯示
• 可設定自動循環播放（Carousel）多個 Wallboard，適合單一大型電視牆展示多團隊狀態
• 提供公開連結模式（Public URL），可在大廳或走廊電視登入後離開輸入密碼，讓訪客與基層員工查看即時狀態

應用場景：客服中心即時監控、團隊績效追蹤、管理者即時決策。

🎛️ Switchboard 管理介面

Switchboard 是 3CX 專為總機與客服設計的管理介面，提供拖放式的通話管理體驗。使用者可直覺地查看所有分機狀態，並以拖放方式轉接來電。

• 拖放式通話轉接，直覺操作
• 即時顯示所有分機與佇列狀態
• 可一目了然查看誰在通話、誰可接聽
• 支援一鍵撥號與代接
• 可客製化顯示面板與群組
• 提供三種視圖模式：All Extensions（所有分機）、Queues（佇列）、Groups（群組），可一鍵切換
• 支援拖放式通話轉接（Drag & Drop Transfer），直接將通話卡片拖至目標分機/佇列圖示即可完成，無需按快速鍵
• 每張通話卡片即時顯示通話時間、來電號碼、佇列來源、等待時間，資訊一目了然
• 支援代接（Pickup）、一鍵撥號（Click-to-Call）、監聽介入（Barge/Listen/Whisper）等主管功能
• 可自訂面板顏色與分組，例如將 VIP 客服組、實習生組、業務組用不同顏色區分，便於視覺化管理
• 支援瀏覽器與桌面應用雙介面，Windows 用戶可使用獨立 .exe，Mac 用戶與 Linux 用戶使用 Web Client 內建功能
• 管理者可設定權限分級，限制某些分機僅部分主管能介入監聽，符合個資法與合規要求

應用場景：企業總機接待、客服中心主管桌面、多人協同接聽管理。

🔗 CRM 整合

3CX 可與主流 CRM 系統深度整合，來電時自動彈出客戶資料，通話結束後自動記錄通話歷史。客服人員無需手動查詢，即可掌握客戶完整資訊。

• 來電自動彈跳客戶資料 (Screen Pop-up)
• 通話記錄自動寫入 CRM
• 支援 HubSpot、Salesforce、Freshdesk、Zoho 等
• 可直接從 CRM 點擊撥號 (Click-to-Call)
• 同步聯絡人資料至 3CX 電話簿
• 支援原生整合：HubSpot、Salesforce、Freshdesk、Zoho、Bitrix24、ConnectWise、Autotask、Pipedrive 等 12+ 主流 CRM
• 提供來電彈跳（Screen Pop-up）：來電時自動於桌面或 Web Client 開啟客戶頁面，顯示歷史訂單、聯絡記錄與工單
• 支援點擊撥號（Click-to-Call）：從 CRM 內直接點擊號碼即可透過 3CX 撥出，無需切換軟體
• 通話結束後自動寫入 CRM：可設定寫入通話時長、備註、錄音連結與轉錄文字（AI 版含摘要與情感分析）
• 支援聯絡人雙向同步：3CX Phonebook 與 CRM 聯絡人可選擇性雙向同步，避免重複維護
• 提供通用 HTTP API 介面，可透過 webhook 與自建 CRM / ERP 整合，3CX 會以 HTTP POST 推送通話事件
• AI 版可將AI 通話摘要、情感標籤、轉錄文字自動寫入 CRM 的客戶時間軸，業務可即時掌握客戶情緒

應用場景：客服人員快速掌握來電者資訊、業務追蹤客戶通話歷史、行銷分析通話來源。

⚠️ SLA 警報

管理員可設定服務等級協議 (SLA) 規則，例如「來電必須在 30 秒內接聽」。當規則被違反時，系統會自動發送警報通知管理者。

• 可設定接聽速度 SLA（如 80% 來電在 20 秒內接聽）
• 可設定佇列長度上限警報
• 支援 Email、SMS 與系統通知
• 可依不同佇列設定不同 SLA 標準
• SLA 報表自動生成，方便績效考核
• 支援多層級 SLA 閾值：可設定 1 級（黃色預警）、2 級（橙色警告）、3 級（紅色嚴重）三段式通知
• 可監控的關鍵指標：服務率（Service Level）、平均應答速度（ASA）、放棄率、最長等待時間、佇列長度、客服佔用率
• 通知管道支援：Email、SMS（透過 SIP Trunk）、Web Push、Wallboard 視覺警示、系統事件記錄
• 支援時段型 SLA：可為不同時段（尖峰 / 離峰 / 夜間）設定不同 SLA 標準，符合實際營運狀況
• 提供SLA 達標率報表，管理者可依日 / 週 / 月 / 季度比較不同佇列的 SLA 表現
• AI 版可結合AI 情感分析，當偵測到客戶情緒激動（負面 sentiment > 0.7）時立即推送通知給主管介入
• 可設定自動升級規則（Escalation）：當 SLA 違規超過 N 次，自動將來電升級路由至備援佇列或主管

應用場景：客服中心 KPI 管理、合規要求監控、服務品質持續改善。

👁️ 監聽 / 旁聽 / 耳語 (Barge / Listen / Whisper)

管理者可即時介入進行中的通話，提供三種監聽模式，確保客服品質並協助解決困難問題。

• 監聽 (Listen)：聆聽客服與客戶的對話，雙方都聽不到管理者
• 耳語 (Whisper)：管理者可對客服人員說話，客戶聽不到
• 強插 (Barge)：管理者直接加入通話，三方通話
• 可從 Wallboard 或 Switchboard 一鍵啟動
• 監聽（Listen）：管理者靜音加入通話，僅可聽不可說，客服與客戶皆不知情，適用於品質抽樣檢查
• 耳語（Whisper）：管理者可對客服人員耳語提示資訊或話術，客戶聽不到管理者聲音，適用於新進培訓或困難案件協助
• 強插（Barge）：管理者以三方通話方式加入，客服與客戶皆聽得到，適用於緊急狀況或重大客訴即時介入
• 可從 Switchboard、Wallboard、軟體話機（輸入 *31 + 分機）一鍵啟動，介面會清楚標示目前監聽模式
• 支援錄音自動開啟：介入監聽時可選擇同步錄製此通三方通話，存檔供事後覆核
• 所有監聽行為會寫入稽核日誌（Audit Log），包含監聽者、被監聽者、時間、模式，符合合規要求
• 可設定分機層級權限，僅允許主管群組成員對其轄區客服執行監聽，避免越權

應用場景：新進客服培訓、即時協助處理客訴、通話品質監控。

📞 回撥 (Callback)

當佇列等待時間過長時，系統可提供回撥選項。來電者可選擇掛斷電話，系統會在客服人員空閒時自動回撥，避免客戶長時間等待。

• 等待超時自動提供回撥選項
• 系統保留來電者位置，客服空閒時自動撥出
• 可設定回撥優先順序
• 減少放棄率，提升客戶滿意度
• 客戶在佇列中聽到「按 1 預約回撥」的語音提示，按鍵後即可掛斷，保留排隊位置
• 支援智慧回撥時機：可在佇列達到閾值時自動啟用回撥選項，或設定工作時間內外不同行為
• 回撥保留原排隊位置：當客服空閒時，系統依原本排隊順序撥出給客戶，確保公平性
• 回撥時段可設定為立即、5 分鐘後或排程至下一個工作日，避免深夜打擾客戶
• 回撥支援多通道通知：可同時發送 SMS 確認訊息與 Email 通知，告知客戶預計回撥時間
• 結合 CRM 可實現VIP 客戶優先回撥，白金等級客戶即使較晚排隊也享有優先接通
• 提供回撥成功率報表，追蹤客戶是否接聽回撥、放棄回撥（未接），用於優化策略

應用場景：高來電量時段客戶等待管理、客服下班後來電處理。

📈 通話報表

3CX 提供豐富的通話報表功能，讓管理者深入分析客服中心營運績效。報表可依分機、群組、佇列或時段分別查看。

• 通話數量、通話時長、平均應答時間統計
• 佇列績效報表（放棄率、服務率、SLA 達成率）
• 客服人員績效排名與比較
• 來電分布時段分析
• 可匯出 CSV / PDF 格式
• 可設定定期自動寄送報表
• 提供30+ 種預設報表，分為三大類：通話量報表、佇列報表、客服績效報表，涵蓋大部分管理需求
• 支援多維度分析：可依分機、佇列、群組、DID、IVR 選單、時段、星期等維度交叉分析
• 佇列報表包含：服務率、平均應答時間（ASA）、最長等待、放棄率、放棄時平均等待、客服佔用率等關鍵指標
• 客服績效報表：每位客服的接聽量、總通話時長、平均處理時間（AHT）、後處理時間、佔用率、空閒率
• 報表可匯出格式：CSV（資料分析用）、PDF（簡報用）、PNG（圖表）、XLSX（Excel 直開）
• 支援排程自動寄送：可設定每日 / 週 / 月自動寄送指定報表給指定 Email 群組
• PRO 版可整合 Grafana 進行即時儀表板，AI 版可串接 BigQuery / PostgreSQL 進行進階分析（資料連接器）
• 報表資料保留期預設 12 個月，PRO/AI 可依儲存空間延長保留期，符合合規要求

應用場景：客服中心月度績效報告、人手編排參考、服務品質持續改善。

🔧 通話流程設計器 (Call Flow Designer)

通話流程設計器是一個視覺化的拖放工具，讓管理員無需撰寫程式碼，即可設計複雜的來電處理流程。從簡單的轉接到多條件的智能路由，都能透過圖形化介面完成。

• 視覺化拖放設計，無需程式設計
• 支援條件判斷（時間、來電號碼、客服狀態等）
• 可整合外部 API 與資料庫查詢
• 支援文字轉語音 (TTS) 播報
• 可設計互動式語音應答流程
• 支援流程測試與模擬
• 提供視覺化拖放介面（Drag & Drop），無需撰寫程式碼即可設計完整 IVR / 來電流程
• 內建20+ 種節點元件：Welcome（歡迎）、Menu（選單）、Condition（條件判斷）、Route to Extension/Queue/Skill、Voicemail、Hangup、TTS（文字轉語音）、API Call、Transfer 等
• 支援多層條件判斷：可依時間（工作時間 / 假日）、來電號碼（白名單 / 黑名單）、分機狀態（忙碌 / 離開）、CRM 資料等動態路由
• 可呼叫外部 API（HTTP Request）：從 CRM / ERP 查詢客戶資料後，動態決定下一步路由，實現「打電話前先查客戶背景」
• 支援變數（Variables）與參數傳遞：可在節點間儲存客戶輸入（DTMF）、API 回傳資料，用於後續節點邏輯判斷
• 提供流程模擬（Test Mode）：設計中可即時測試各節點行為，無需發布即可驗證
• 支援多語系 TTS 播放，可依客戶語言（粵語 / 普通話 / 英文）播放對應語音提示
• 設計好的流程可匯出 / 匯入 XML，便於版本控管與跨系統複製

應用場景：客製化來電處理流程、多分支條件路由、與企業內部系統整合。

🌉 遠端辦公室橋接 (Bridges)

3CX Bridges 功能讓多個 3CX 系統之間建立安全連線，實現跨辦公室的免費分機互撥。適合多據點企業統一通訊。

• 多個 3CX 系統之間建立加密橋接
• 跨據點分機互撥，如同同一系統
• 支援橋接通话轉接與會議
• 無需支付跨據點長途電話費
• 可設定主從式或對等式橋接
• 支援3 種橋接模式：Direct Bridge（兩兩直接橋接）、Hub & Spoke（中心輻射型）、Full Mesh（完全網狀）
• 每個 3CX 系統可同時與最多 50 個其他 3CX 系統建立橋接，適合集團企業多據點架構
• 橋接使用 TLS 加密 + 3CX SIP Forking 技術，跨據點通話不經過第三方伺服器，確保通話品質與資安
• 跨橋接的分機狀態即時同步（BLF / Presence），跨據點也能看到對方分機狀態
• 支援Phonebook 全域共享：跨據點的電話簿可選擇性同步，集團通訊錄一次維護全部可用
• 可設定橋接路由策略：依號碼規則決定哪些通話走橋接（內部分機互撥），哪些走本地 SIP Trunk（外撥），節省國際長途費
• AI 版支援橋接容錯（Failover）：當主要橋接斷線時自動切換至備援線路，確保跨據點通訊不中斷
• 提供橋接通話品質監控，顯示延遲、丟包率、編解碼等資訊於管理後台

應用場景：跨國企業多據點連接、集團企業子公司通訊、遠端辦公室分機整合。

💬 5. 全渠道通訊 (Omni-channel Messaging)

3CX 不只是電話系統，更是一個完整的全渠道通訊平台。客戶可透過電話、Live Chat、WhatsApp、Facebook Messenger、SMS 等多種管道聯繫您的企業，所有訊息都集中在 3CX 軟電話中統一管理。

💬 Live Chat 與 WordPress 整合

3CX Live Chat 是免費的網站即時聊天功能，可輕鬆整合至 WordPress 網站。訪客只需點擊聊天圖示，即可與您的團隊即時對話，無需安裝任何插件。

• 一鍵安裝 WordPress 外掛
• 無限聊天次數，完全免費
• 聊天訊息直接在 3CX 軟電話中接收與回覆
• 可從聊天升級為語音或視訊通話
• 支援聊天機器人自動回應
• 可查看訪客所在的頁面與來源
• 提供官方 WordPress 外掛（3CX Live Chat），於 WP 後台一鍵安裝，無需手動嵌入代碼
• 支援訪客追蹤功能：可看到訪客正在瀏覽的頁面、來源（Google / Facebook / 直接）、停留時間、瀏覽足跡
• 可設定自動觸發對話：當訪客停留超過 N 秒、滾動到頁面底部、準備離開頁面（Exit Intent）時自動彈出聊天邀請
• 支援聊天升級為通話 / 視訊：客戶在聊天視窗中可直接發起免費瀏覽器通話或升級為視訊會議，無需切換平台
• 內建AI 聊天機器人（PRO/AI）：可設定常見問題自動回覆，無法回答時無縫轉接給真人客服
• 支援多網站支援：單一 3CX 系統可同時整合多個 WordPress 網站或多個網頁，每個獨立路由
• 提供聊天記錄與報表：所有對話永久保存於 3CX 系統，可匯出 CSV 或在後台搜尋
• 完全免費且無對話次數限制，相較於 Intercom、LiveChat 等每年可節省數千美元授權費

應用場景：網站客服諮詢、線上銷售支援、技術問題即時解答。

🟢 WhatsApp 整合

3CX 支援透過 WhatsApp Business API 整合 WhatsApp 訊息。客戶可直接透過 WhatsApp 與您的企業聯繫，訊息在 3CX 系統中統一管理。

• 客戶可直接透過 WhatsApp 發送訊息
• 訊息在 3CX 軟電話中接收與回覆
• 支援文字、圖片、語音訊息
• 可多人共用一個 WhatsApp 號碼
• 支援自動回覆與聊天機器人
• 通話與訊息記錄一併保存
• 透過WhatsApp Business API（官方 API）整合，需於 Meta Business Manager 申請 WABA 帳號並取得 3CX 認證
• 支援接收與發送：文字訊息、圖片、影片、語音訊息、PDF、聯絡人卡片、位置等所有 WhatsApp 媒體
• 訊息在 3CX 軟電話 / Web Client / 桌面應用中與其他渠道（電話、聊天、Facebook）統一管理，無需切換 App
• 支援多人共用單一 WhatsApp 號碼：團隊成員可同時查看對話，由客服分流處理，自動指派或主管手動分派
• 可設定自動回覆機器人：依客戶提問關鍵字自動回覆常見問題，無法回答時轉接真人客服
• 所有 WhatsApp 對話記錄永久保存於 3CX 系統，可匯出供合規與培訓使用
• 支援範本訊息（Template Messages）：行銷或通知用途的範本訊息，Meta 會收費但比 SMS 便宜且送達率高
• AI 版可將 WhatsApp 對話自動轉錄、摘要並分析情感，客服可一鍵掌握客戶情緒與對話重點

應用場景：香港本地客戶偏好 WhatsApp 溝通、行動裝置用戶即時聯繫、國際客戶低成本通訊。

📘 Facebook Messenger

整合 Facebook Messenger 讓粉絲專頁的訊息直接匯入 3CX 系統。社群媒體的客戶訊息不再遺漏，且可由團隊統一回覆。

• Facebook 粉絲專頁訊息直接匯入 3CX
• 多人可同時查看與回覆訊息
• 支援文字、圖片、表情符號
• 與其他渠道訊息統一管理
• 整合 Facebook Messenger 與 Instagram Direct（AI 版支援 IG），所有社群訊息統一匯入 3CX 軟電話
• 支援粉絲專頁綁定：一個 3CX 系統可同時整合多個粉絲專頁（如：品牌官方、粉絲團、客服專頁）
• 所有 Messenger 對話包含文字、圖片、表情符號、貼圖、附件，完整保留原始體驗
• 支援Persistent Menu（常駐選單）：客戶可在 Messenger 對話視窗中看到預設選單按鈕（如：聯繫客服、查詢訂單）
• 可設定自動回覆：當客服下班時自動回應，告知下次服務時間或提供 FAQ 連結
• 結合 3CX 聊天機器人，可設計自動分流邏輯：簡單問題自動回、複雜問題轉真人
• AI 版可將 Messenger 對話自動分析情感，負面情緒的訊息會被標記並通知主管優先處理
• 所有對話記錄永久保存於 3CX 系統（不受 Facebook 對話保留 24 個月限制）

應用場景：社群媒體客服、品牌互動管理、社群行銷活動支援。

📩 SMS 與 MMS

3CX 支援透過 SIP Trunk 或第三方 SMS Gateway 發送與接收 SMS / MMS 簡訊。適合發送通知、驗證碼或行銷訊息。

• 支援 SMS 文字簡訊收發
• 支援 MMS 多媒體簡訊
• 可從軟體直接發送簡訊
• 支援批次發送與排程
• 可結合通話流程自動發送
• 支援雙向 SMS 收發：可接收客戶簡訊並回覆，全部在 3CX 軟電話中處理
• MMS 支援圖片、影片、附件收發（需 SIP Trunk 或 SMS Gateway 支援 MMS 協定）
• 可從 3CX 軟電話、Web Client、桌面應用直接發送簡訊，介面類似傳訊息 App
• 支援批次發送與排程：可選擇聯絡人群組，設定發送時間，適合行銷活動或通知推送
• 可與 Call Flow Designer 整合，於通話流程中自動發送 SMS（如：預約確認、驗證碼）
• 支援長簡訊自動分割（超過 160 字元自動合併或分割傳送）
• 所有 SMS 對話記錄永久保存於 3CX，可於報表 / Chat History 中查詢
• 需透過 SIP Trunk 或第三方 SMS Gateway（如 Twilio、MessageBird、Clickatell）發送，費用依電信商收費

應用場景：預約提醒、驗證碼發送、緊急通知、行銷活動推播。

🔗 3CX Talk 語音連結

3CX Talk 是一鍵語音通話連結功能，客戶只需點擊網頁上的連結，即可透過瀏覽器直接與您的團隊通話，無需安裝任何軟體。

• 客戶點擊連結即可從瀏覽器發起通話
• 無需安裝軟體或註冊帳號
• 可嵌入網頁、Email 或社交媒體
• 通話直接進入 3CX 系統路由
• 提供可點擊的通話連結（WebRTC Click-to-Call），客戶點擊後瀏覽器直接開啟語音通話，無需安裝任何軟體
• 無需帳號註冊，客戶首次點擊只需授權麥克風，即可與 3CX 系統建立通話
• 可嵌入於網站、Email 簽名檔、社群媒體 Bio、QR Code，大幅降低聯絡門檻
• 通話直接進入 3CX 系統的標準路由流程：依 DID / IVR / 佇列規則自動分配，無需額外設定
• 支援匿名通話與身份驗證通話兩種模式，敏感場景可要求客戶輸入驗證碼
• AI 版可於通話前詢問客戶基本資訊（如：訂單號碼、客戶編號）並自動帶入 CRM
• 提供通話來源追蹤：每個連結可設定 UTM 參數，於 CRM 中可追蹤「從哪個網站 / Email 來電」
• 完全免費，無通話分鐘數限制，僅佔用 3CX 分機授權與網路頻寬

應用場景：網站一鍵通話按鈕、Email 簽名檔通話連結、線上諮詢入口。

🎥 6. 視訊會議與協作 (Video Conferencing)

3CX 內建完整的視訊會議功能，無需額外訂閱 Zoom、Teams 等第三方服務。支援最多 250 人同時參與，並提供螢幕分享、白板、投票等豐富的協作工具。

🎬 視訊會議 (最多 250 人)

3CX 視訊會議支援高達 250 位參與者同時連線，適合企業全體大會、跨部門會議或大型線上研討會。參與者無需安裝軟體，透過瀏覽器即可加入。

• 支援最多 250 人同時參與
• 參與者透過瀏覽器加入，無需安裝軟體
• 可設定會議密碼與等候室
• 支援主持人控制（靜音、移除參與者）
• 可排程定期會議並發送邀請
• 支援會議錄製
• PRO 版支援最多 100 人同時視訊；AI 版升級至 250 人，適合企業全體大會或大型線上研討會
• 無需安裝軟體，參與者透過瀏覽器（Chrome / Edge / Firefox / Safari）即可加入會議
• 支援HD 畫質（720p/1080p），依頻寬自動調整編碼（VP8 / H.264）確保流暢度
• 可設定會議密碼與等候室（Lobby）：主持人可逐一審核參與者，避免無關人員進入
• 支援會議排程（Schedule）：可從 3CX Web Client 發送邀請（.ics 格式）至 Outlook / Google Calendar
• 提供主持人控制：靜音 / 解除靜音、移除參與者、停用參與者視訊、鎖定會議、結束會議等
• 支援會議錄製（AI 版加自動雲端錄製，PRO 版支援本地錄製）
• AI 版可將會議自動轉錄為文字並生成摘要（含每位發言者標記），會後立即可查
• 支援自訂虛擬背景（Virtual Background），保護隱私並提升專業度

應用場景：跨國團隊週會、線上培訓、客戶產品簡報、遠距面試。

🖥️ 螢幕分享 (Screen Sharing)

會議主持人或任何參與者可分享自己的螢幕畫面，讓所有人即時看到簡報、文件或操作示範。

• 一鍵分享整個螢幕或單一視窗
• 支援多人輪流分享
• 低延遲、高畫質畫面傳輸
• 可與白板功能同時使用
• 支援整個螢幕、單一應用程式視窗、瀏覽器分頁三種分享模式，靈活度極高
• 採用 WebRTC 點對點（P2P）傳輸，小會議延遲極低；多人會議時自動切換至 SFU 模式確保品質
• 支援多人輪流分享：任何參與者皆可申請分享權，主持人可核准 / 拒絕 / 收回控制權
• 畫質最高 1080p / 30fps，依分享者與觀看者的網路頻寬自動調整
• 可與白板、PDF 分享、視訊畫面同時並存於會議介面，多人協作不中斷
• 支援分享時的電腦音訊傳輸（如分享 YouTube 影片時可同步播放聲音）
• 主持人可遠端接管控制權（Remote Control），適合 IT 支援場景（注：另需啟用「遠端協助」功能）

應用場景：簡報展示、軟體操作教學、文件共同審閱。

🛠️ 遠端協助 (Remote Assistance)

遠端協助功能讓 IT 支援人員可透過視訊會議遠端查看並控制客戶或同事的電腦，快速解決技術問題。

• 遠端查看對方螢幕
• 經對方同意後可遠端控制滑鼠與鍵盤
• 支援檔案傳輸
• 可同時進行語音溝通
• 基於會議中的螢幕分享延伸功能，被協助者同意後，IT 人員可遠端控制對方滑鼠與鍵盤
• 支援Windows、macOS、Linux三平台的遠端控制（透過瀏覽器 WebRTC 通道）
• 可同時進行語音 / 視訊溝通，在控制電腦的同時教導操作步驟
• 支援雙向檔案傳輸，IT 人員可推送驅動程式、修補程式或接收客戶的 log 檔案
• 提供控制權轉移功能：雙方可隨時收回 / 取得控制權，確保客戶不會失去主導權
• 支援剪貼簿同步：可從一端複製文字到另一端貼上，加速檔案路徑、命令列操作
• 所有遠端協助會話完整記錄於 3CX 系統，會議時間、參與者、檔案傳輸清單皆可稽核
• 支援無人值守存取（Unattended Access）：可設定特定設備永久授權 IT 部門遠端連線，適合伺服器維護

應用場景：IT 遠端支援、軟體問題排除、遠端指導操作。

🎨 白板 (Whiteboard)

互動式白板讓會議參與者可以共同繪圖、標註與書寫，如同實體會議室中的白板。適合腦力激盪、流程設計與視覺化溝通。

• 多人即時共同繪圖與書寫
• 支援多種顏色與筆觸
• 可上傳圖片並在上面標註
• 白板內容可儲存與匯出
• 提供即時多人共同繪圖，所有參與者同步看到彼此的筆觸、標註、形狀
• 工具列包含：筆（多色多粗細）、螢光筆、橡皮擦、形狀（矩形 / 圓形 / 箭頭 / 直線）、文字輸入、便利貼
• 支援圖片上傳與標註：可上傳截圖、流程圖、產品照片，並在上面繪製重點標註
• 可建立多張白板頁面（Pages），適合較長的腦力激盪會議分階段使用
• 白板內容可即時儲存為 PNG / PDF 檔，會後直接分享給未參與者
• 支援無限 Undo / Redo，可大膽塗鴉不擔心錯誤
• 與螢幕分享、視訊畫面可同時並存於會議介面，主持人可依場景切換
• 所有參與者匿名或具名顯示筆觸，可開啟「顯示參與者游標」功能讓大家看到彼此的位置

應用場景：腦力激盪會議、產品設計討論、流程圖共同繪製。

📊 投票 (Polls)

會議中可即時發起投票，快速收集參與者的意見與回饋。適合決策表決或互動式問答。

• 即時建立單選或複選投票
• 參與者匿名或具名投票
• 結果即時統計與顯示
• 可匯出投票結果
• 支援單選、多選、評分、文字回覆四種投票題型，適應不同決策場景
• 匿名或具名投票：敏感議題可啟用匿名，鼓勵真實意見；管理決策可用具名以便追蹤
• 結果即時統計與圖表化顯示：長條圖、圓餅圖、數據總覽，會議中可直接呈現
• 主持人可設定投票時限（30 秒到 5 分鐘），時限到自動關閉投票並公布結果
• 支援多題組合：可預先建立投票組（如：培訓回饋 5 題），一次發送給所有與會者
• 投票結果可匯出為 CSV / PDF，供會後留存與分析
• 投票可與簡報流程整合：講者投影片設計好後，於特定頁面自動觸發投票，提升互動節奏
• AI 版可於會議結束後自動總結投票結果並併入會議摘要

應用場景：會議決策表決、培訓理解度測驗、活動意見調查。

📄 PDF 分享

可在會議中分享 PDF 文件，所有參與者可同步翻頁瀏覽。適合文件審閱與合約討論。

• 上傳 PDF 文件後所有參與者同步瀏覽
• 主持人控制翻頁
• 可在文件上標註重點
• 參與者可下載文件
• 支援同步翻頁瀏覽：主持人翻頁時所有參與者自動同步到對應頁面，避免溝通落差
• 上傳的 PDF 保留原始向量品質，放大縮小不模糊，適合圖表、藍圖、技術文件審閱
• 參與者可個別放大縮小自己視窗中的視圖，但頁面同步仍由主持人控制
• 支援標註功能：所有參與者可在 PDF 上繪製重點、加上文字註解，標註會即時同步給所有人
• 標註完成後可匯出標註過的 PDF（保留所有註解），會後分發給所有參與者
• 支援多頁跳轉：主持人可於側邊欄看到所有頁面縮圖，一鍵跳轉至特定頁面
• 主持人可解除同步，讓參與者自由瀏覽，適合大型文件分區審閱場景
• 與視訊畫面、白板、螢幕分享可同時並存於會議介面，主持人可靈活切換

應用場景：合約審閱會議、產品型錄展示、財報說明。

🔌 7. 第三方整合 (Integrations)

3CX 可與企業常用的各種生產力工具與業務系統深度整合，打造無縫的工作流程。從 Microsoft 365 到 CRM 平台，3CX 的開放架構讓整合變得簡單。

📧 Microsoft 365 完整整合

3CX 與 Microsoft 365 深度整合，可同步聯絡人、行事曆，並支援透過 Teams 進行通話。

• 同步 Office 365 聯絡人至 3CX 電話簿
• 整合 Outlook 行事曆，依會議狀態自動切換分機模式
• 支援 Microsoft Teams Direct Routing
• 可在 Teams 介面中撥打與接聽 3CX 電話
• 支援 SharePoint 文件分享整合
• 透過 Azure AD OAuth 2.0 認證整合,無需在 3CX 端儲存 Microsoft 帳號密碼,符合企業資安政策
• 自動同步使用者 Presence (線上 / 忙碌 / 會議中) 至 3CX 分機狀態,並即時反映於 BLF 指示燈
• 整合 Outlook 行事曆 Busy / Tentative / Out-of-Office 狀態,自動切換分機為 DND 或轉接至語音信箱
• Click-to-Dial 功能可從 Outlook 2016/2019 或 OWA 點擊 Email 內的電話號碼直接撥出
• 支援 Azure AD 條件式存取 (Conditional Access) 政策,可限制 3CX 整合僅允許合規裝置連線
• 啟用 Azure Multi-Factor Authentication 雙因素認證,強化管理員後台登入安全
• 同步支援 Microsoft Graph API 取得使用者專屬屬性(部門、職稱、辦公室號碼)自動帶入分機設定

應用場景：使用 Microsoft 365 的企業統一通訊體驗、Teams 電話整合。

📬 Google Workspace 整合

3CX 同樣支援與 Google Workspace 的深度整合，讓使用 Google 生態系的企業也能享有無縫的通訊體驗。

• 同步 Google Contacts 至 3CX 電話簿
• 整合 Google Calendar 行事曆
• 可從 Gmail 點擊撥號 (Click-to-Call)
• 支援 Google Drive 文件分享
• 可透過 Chrome 瀏覽器擴充功能快速撥號
• 透過 Google OAuth 2.0 連接 Workspace 租戶,支援 Workspace 個體帳號管理,避免 Service Account 設定複雜度
• 即時同步 Google Contacts 群組至 3CX 電話簿,支援 Shared Contacts(共用聯絡人)資料夾同步
• 整合 Google Calendar Free / Busy 狀態自動切換分機為 DND 或轉接至語音信箱,並自動避開會議時段響鈴
• Gmail 側邊欄 3CX Click-to-Call 擴充功能(Chrome / Firefox),無需離開郵件介面即可撥號
• Google Drive 整合可從 3CX Chat 直接分享文件連結,提升團隊協作效率
• 支援 Workspace 特定 OU 與群組過濾同步,精準控制哪些組織單位納入 3CX
• 同步支援 Directory API 取得使用者頭像、部門、職稱資訊,自動帶入分機通訊錄

應用場景：使用 Google Workspace 的企業聯絡人同步、行事曆驅動的分機狀態切換。

_teams”>💠 Microsoft Teams Direct Routing

3CX 支援 Microsoft Teams Direct Routing，讓企業可透過 3CX 系統路由 Teams 通話至外部電話網路。使用者可直接在 Teams 介面中撥打與接聽外部電話，無需切換應用程式。

• 在 Teams 介面中直接撥打外部電話
• 來電可路由至 Teams 使用者
• 保留完整的通話記錄與錄音
• 支援 Teams 轉接至 3CX 分機
• 可結合 3CX 的 IVR 與排隊功能
• 3CX 擔任 Session Border Controller 角色連接 Microsoft Phone System Direct Routing,Teams 使用者無需變更習慣即可撥打 PSTN
• Teams 使用者可在 Teams 介面中撥打與接聽外部電話,來電可路由至指定 Teams 使用者或群組
• 完整保留 3CX 端通話記錄 (CDR)、通話錄音與 AI 轉錄摘要,符合企業合規需求
• 支援 Teams 會議室 (Microsoft Teams Rooms) 撥出外部電話,適合混合會議場景
• 結合 3CX IVR、Call Queue、Skill-based Routing 路由 Teams 來電,可分派給最佳技能代表
• 支援緊急通話位置識別 (Emergency Location Identification) 對應至 3CX Emergency Calling 設定
• 透過 PowerShell 設定 Direct Routing 連線 SBC 與 Voice Routing Policy,並以 3CX FQDN 進行 TLS 連線

應用場景：以 Teams 為主要協作工具的企業、需要從 Teams 撥打 PSTN 電話。

🌐 CRM 整合 (HubSpot, Salesforce 等)

3CX 支援與主流 CRM 系統的整合，實現來電彈出客戶資料、通話記錄自動寫入、點擊撥號等功能。

• 支援 HubSpot — 來電彈出聯絡人卡片、自動記錄通話
• 支援 Salesforce — Screen Pop-up、通話記錄同步
• 支援 Freshdesk — 工單整合與通話關聯
• 支援 Zoho CRM — 聯絡人同步與通話歷史
• 支援 Microsoft Dynamics — 客戶資料彈出
• 可透過 Webhook 與自訂系統整合
• 內建 HubSpot、Salesforce、Zoho CRM、Freshdesk、Microsoft Dynamics 365、Pipedrive、Bitrix24、ActiveCampaign、ConnectWise、Keap 等十多種 CRM 原生連接器
• 來電時自動 Screen-pop 顯示客戶資料、案件、訂單與上次互動紀錄於 3CX Web Client / Desktop App
• 點擊 CRM 內任一電話號碼直接從 3CX 撥出(支援 HubSpot、Salesforce、Zoho、Bitrix24 等)
• 通話記錄、錄音連結、AI 轉錄摘要自動寫入 CRM 活動記錄(Activity),業務團隊可在 CRM 端直接檢視
• 支援 CRM 自訂欄位 mapping 與條件觸發工作流程(例如:VIP 客戶來電自動轉接資深業務)
• 依時段、地區、產品線自動分配負責業務(Smart Routing),提升成交轉換率
• Webhook + REST API 模式可與自訂 CRM 系統整合,無需等待官方連接器

應用場景：客服來電即時掌握客戶資訊、業務團隊通話記錄自動化、行銷分析通話數據。

⚙️ Xapi / Call API 開發介面

3CX 提供完整的 REST API 開發介面 (Xapi)，讓開發人員可將 3CX 功能嵌入企業自訂應用程式或業務流程中。

• RESTful API — 取得分機狀態、通話記錄、發起通話
• Call Control API — 即時控制通話（轉接、保留、掛斷）
• Chat API — 整合即時訊息與聊天功能
• Webhook — 通話事件即時推送至外部系統
• OAuth 2.0 認證 — 安全的 API 存取控制
• RESTful Xapi 支援分機 CRUD、CDR 查詢、Chat 管理、Contact 管理、Call Flow 設定等完整資源操作
• Call Control API 提供 WebSocket 即時通話事件訂閱(撥入、撥出、接聽、掛斷、轉接、保留),可建置自訂 softphone 或客服面板
• Chat API 整合即時訊息與 Webhook 雙向通訊,可將對話嵌入企業自訂入口網站或行動 App
• OAuth 2.0 Service Principal 認證(取代舊版 API Key),支援細粒度 RBAC 權限控管,符合企業資安政策
• 完整 OpenAPI 3.0 規格文件可從 https://<your-fqdn>/xapi/v1/openapi 取得,可用 Swagger UI 直接測試
• 官方提供 Node.js、Python、Java、.NET SDK,加速開發流程
• 支援 Webhook 簽章驗證 (HMAC-SHA256),確保接收端可驗證來源為 3CX

應用場景：自訂客服系統整合、通話數據嵌入 BI 儀表板、自動化通話流程開發。

⚙️ 8. 系統管理與部署 (System Admin & Deployment)

3CX 的管理介面直覺易用，同時提供 IT 管理員完整的系統控制能力。從部署方式到安全設定，3CX 都提供了靈活且專業的選項。

🛡️ 內建 SBC (Session Border Controller)

3CX 內建 SBC 功能，可保護 SIP 通話流量並簡化 NAT 穿透。無需額外購買硬體 SBC 設備，即可享有企業級的通話安全保護。

• 無需額外硬體，軟體內建 SBC 功能
• 解決 NAT 穿透問題，確保遠端分機通話品質
• 加密 SIP 信號與 RTP 語音流量
• 防止惡意 SIP 攻擊與未授權存取
• 可部署於 3CX 主機或獨立伺服器
• TLS 1.2/1.3 加密 SIP Signaling,完全取代明文 SIP 5060 通訊,防止監聽與中間人攻擊 (MITM)
• SRTP (Secure RTP) 加密 RTP 媒體流,支援 AES-128 與 AES-256 GCM 加密模式,符合金融業 FIPS 140-2 要求
• 處理 NAT Traversal 問題,包含 STUN 偵測、Symmetric NAT 穿透、RTP Symmetric 模式,解決複雜網路環境
• 內建 SIP 防火牆自動阻擋 INVITE flooding、Registration storm、畸形 SIP 封包攻擊,保護 PBX 主機
• 支援專屬 3CX Tunnel 加密通道 (TCP port 5090),可穿越嚴格企業防火牆與 Carrier-Grade NAT
• 可與 Fail2Ban 自動整合,將可疑 IP 推送至 OS 層防火牆(iptables / Windows Firewall)封鎖
• SIP Message Validator 阻擋不符合 RFC 3261 規範的惡意封包,降低 OWASP VoIP 攻擊風險

應用場景：企業電話系統安全防護、遠端辦公室 NAT 穿透、雲端部署安全強化。

🌐 自訂 FQDN 與 SMTP

3CX 支援自訂 FQDN (Fully Qualified Domain Name)，讓企業可使用自己的網域名稱。同時可設定 SMTP 伺服器，確保系統通知 Email 能正確發送。

• 支援自訂 FQDN（如 pbx.yourcompany.com）
• 可使用 Let’s Encrypt 自動申請 SSL 憑證
• 支援自訂 SMTP 伺服器設定
• Email 通知可使用企業專屬網域
• 支援 SPF / DKIM / DMARC 設定
• 自訂 FQDN (如 pbx.yourcompany.com) 取代預設 .3cx.com,提升企業品牌辨識度
• 自動 Let’s Encrypt SSL 憑證申請與 90 天自動續期,無需手動維護,確保 Web Client、Tunnel 永遠 TLS 1.2/1.3
• 支援上傳自簽或商業 SSL 憑證(Wildcard *.yourcompany.com 或多網域 SAN 憑證),適合企業內部 CA
• 自訂 SMTP 設定支援 Office 365、Gmail、SendGrid、Mailgun、Amazon SES 等主流郵件服務,支援 SMTP 認證與 TLS 連線
• 完整支援 SPF / DKIM / DMARC 三種 Email 驗證機制,避免系統通知信被歸類為垃圾信
• 可自訂 Email 通知模板(新分機建立、密碼重設、系統警報),支援多語言(繁中、簡中、英文)
• 自訂 SMTP 支援多組 Relay,可依通知類型分流(例:CRM 用 SendGrid,系統警報用內部 SMTP)

應用場景：企業品牌一致性、Email 通知可靠性提升、合規要求的網域管理。

🏢 多公司 / 多租戶 (Multi-Tenant)

3CX 支援多租戶部署，讓單一 3CX 系統可同時服務多個公司或部門，各自擁有獨立的分機、IVR 與通話路線。

• 單一系統管理多個公司或品牌
• 各租戶獨立的分機編號、IVR 與通話路線
• 各租戶獨立的通話記錄與報表
• 管理員可集中管理所有租戶
• 支援跨租戶通話限制
• 單一 3CX 主機可服務多達數十個 Tenant,每個 Tenant 獨立分機編號、DID、IVR、排隊、報表
• 每個 Tenant 可擁有獨立 FQDN(如 tenant1.3cxcloud.com、tenant2.3cxcloud.com),互不干擾
• 集中 Super Admin (Provider) 介面統一管理所有 Tenant,IT 代管商可一次掌握所有客戶
• 可設定 Tenant 間互通 (Inter-tenant calling) 權限,集團企業可允許特定 Tenant 互撥分機
• 支援 Tenant 等級的 Resource Limits(分機數上限、Concurrent Call 上限、Storage 配額),精準控制資源分配
• 多 Tenant 共用硬體資源(CPU/RAM/Disk),大幅降低硬體購置成本,適合代管服務商 (Telco/IT MSP)
• 支援 Tenant 層級的 Branding(自訂 Logo、Email 模板、Welcome 訊息),提升客戶品牌一致性

應用場景：集團企業多品牌管理、共享辦公空間電話服務、IT 代管服務商。

🔄 故障轉移 (Failover)

3CX 支援故障轉移功能，當主伺服器發生故障時，系統可自動切換至備用伺服器，確保電話系統持續運作不中斷。

• 主伺服器故障時自動切換至備用伺服器
• 切換時間短，最小化通話中斷
• 支援熱備 (Hot Standby) 模式
• 自動同步設定與資料
• 故障恢復後自動切回主伺服器
• Active-Passive 高可用性架構,主機故障時備援自動接手,確保電話系統 7×24 不中斷
• 透過 PostgreSQL Streaming Replication 即時同步分機設定、CDR、Voicemail、Chat 記錄等關鍵資料
• 自動健康檢查機制:每 10 秒偵測 ping、API 呼叫、資料庫連線、SIP 服務狀態,任一異常即觸發切換
• 支援手動切換 (Maintenance mode) 與自動切換,管理員升級主機時可主動切換至備援繼續服務
• 切換時 SIP Trunk 重新註冊至備援主機,可保持 PSTN 連線(Inbound 短暫中斷約 30-60 秒,Outbound 自動恢復)
• 與 SBC 結合可達到 近乎零中斷 (Near-Zero Downtime):SBC 偵測主機失效後即時切換連線
• Keepalived VRRP 虛擬 IP 漂移,讓用戶(Client、IP Phone)無需手動變更 SIP 註冊設定

應用場景：需要高可用性的企業電話系統、24/7 客服中心、醫療與金融等不允許停機的行業。

📑 備用授權 (Standby License)

3CX 提供備用授權選項，讓企業可在另一台伺服器上維護一套待命的 3CX 系統。平時可作為測試環境，緊急時可立即接管服務。

• 備用伺服器可使用備用授權運行
• 平時可作為測試與開發環境
• 緊急時可快速切換至備用系統
• 授權成本較正式授權低
• 平行持有一組備援 License,綁定於異地備援主機,平時處於待命狀態
• 平時可作為 DR 演練、版本升級測試、員工教育訓練環境,物盡其用
• 緊急時備援主機升級為正式授權,從 Partner Portal 啟用,通常 24-48 小時內可完成切換
• 授權成本約正式版本 50%,大幅降低高可用性方案的總持有成本 (TCO)
• 與 Failover 機制搭配提供分層可用性方案:Failover 提供自動切換,Standby License 提供正式授權保障
• 支援跨機房異地備援(例:香港主機 + 新加坡備援),符合 BCM 業務持續管理要求
• Partner Portal 提供切換紀錄與授權狀態儀表板,清楚掌握啟用歷史

應用場景：災難復原計畫、系統升級測試、高可用性架構部署。

💾 備份與還原

3CX 內建完整的備份與還原功能，管理員可定期自動備份系統設定、通話記錄、語音信箱等資料，確保資料安全。

• 可設定定期自動備份排程
• 備份包含系統設定、分機、IVR、通話記錄
• 支援備份至本地磁碟或網路儲存
• 一鍵還原至任意備份時間點
• 支援跨伺服器備份還原
• 內建排程備份(Daily/Weekly/Monthly),可設定多組備份策略以符合不同保留政策
• 完整備份內容包含 PostgreSQL DB、Voicemail、Call Recording、IVR Prompts、Chat 檔案、Chat 附件、System Logs
• 支援加密備份檔 (AES-256),保護敏感通話記錄,並可設定密碼加密
• 目的地支援本地磁碟、SMB/CIFS 網路芳鄰、NFS、Google Drive、AWS S3 相容儲存(Wasabi、MinIO 等)
• 一鍵還原支援跨版本還原(例:V20 Update 7 備份可還原至 V20 Update 9),升級失敗時可快速回退
• Scheduled Restore (AI 版本) 自動於沙箱環境還原備份,並回報還原成功率,主動偵測損毀備份
• 備份保留政策自動清理過期檔案(例:保留 30 天內每日 + 12 個月內每月),避免儲存空間不足
• 支援跨伺服器備份還原(Dr Test),DR 演練時可在異地還原驗證

應用場景：系統遷移、災難復原、定期資料保護、升級前安全備份。

📡 遠端 Syslog

3CX 支援遠端 Syslog 功能，可將系統日誌發送至集中式日誌伺服器，方便 IT 團隊進行系統監控與故障排除。

• 可將系統日誌發送至遠端 Syslog 伺服器
• 支援集中化管理多台 3CX 伺服器日誌
• 可與 SIEM 系統整合進行安全分析
• 支援不同日誌等級設定
• 支援 Syslog over UDP (514)、TCP (601)、TLS (6514) 三種傳輸協定,兼顧效能與安全性
• 結構化日誌格式 (CEF / JSON / Key-Value) 方便 SIEM 系統解析,降低 SOC 監控建置成本
• 可依日誌類型分流:SIP 註冊、Auth 登入、Call 通話、System 系統、FQDN/SSL 憑證,各走不同 Syslog 通道
• 集中管理多台 3CX 主機日誌至單一 Syslog 伺服器(Graylog、ELK Stack、Splunk、Datadog)
• 支援 Compliance 法規要求日誌保留 7 年(SOX、HIPAA、PCI-DSS),3CX 預設僅保留本地 30 天
• 與 SOC/SIEM 整合進行異常偵測:大量登入失敗、SIP 攻擊、異常國際撥號自動告警
• 可設定日誌等級 (Emergency / Alert / Critical / Error / Warning / Notice / Info / Debug),降低雜訊

應用場景：多伺服器集中管理、合規稽核日誌保存、系統故障遠端診斷。

🖥️ 虛擬化支援 (VMware / Hyper-V / KVM)

3CX 完全支援虛擬化部署，可在 VMware vSphere、Microsoft Hyper-V、KVM 等主流虛擬化平台上運行。讓企業可充分利用現有的 IT 基礎架構。

• 支援 VMware vSphere / ESXi 部署
• 支援 Microsoft Hyper-V 部署
• 支援 Linux KVM 部署
• 提供預先配置的虛擬機映像檔
• 支援快照備份與虛擬機遷移
• 可動態調整 CPU、記憶體與儲存資源
• 提供預建 OVA (VMware)、VHDX (Hyper-V)、qcow2 (KVM) 虛擬機映像檔,匯入後即可開機使用
• 支援 VMware vSphere 7.0+ 與 ESXi 6.5+ 全系列,含 vMotion 線上遷移、vSAN 分散式儲存
• 支援 Microsoft Hyper-V 2016 / 2019 / 2022,啟用 Hyper-V Integration Service 提升網路與時間同步
• 支援 Linux KVM (libvirt) on Ubuntu / Debian / CentOS,適合 Proxmox VE、oVirt、RHV 等開源方案
• 動態資源調整:CPU hot-add、RAM hot-plug(需 VM 工具支援),不需停機即可擴充
• 支援 VM Snapshot 與 vSAN Snapshot 整合,搭配 3CX 內部備份形成雙重保護
• Virtual Hardware Version 17+ 提供完整效能,舊版 VM (HW 13-) 不建議用於生產
• NUMA 拓樸感知提升多 socket 主機效能,SRI-IOV 加速網路吞吐

應用場景：企業 IT 虛擬化環境、資源動態分配、測試環境快速部署。

☁️ 部署選項 (雲端 / 本地 / 3CX 託管)

3CX 提供多種部署選項，企業可依據 IT 策略、預算與合規需求選擇最適合的方案。

• 3CX 託管雲端：由 3CX 託管管理，最簡單的部署方式，無需 IT 維護
• 私有雲端：部署於 AWS、Google Cloud、Azure 等公有雲平台
• 本地部署 (On-Premise)：部署於企業自有伺服器，完全掌控資料
• 混合部署：核心系統本地，部分功能雲端
• 所有部署方式功能相同，可隨時遷移
• Hosted by 3CX – 託管於 3CX 認證 AWS 區域機房(法蘭克福、倫敦、新加坡、東京等),7×24 NOC 監控,免 IT 維護
• Self-Hosted on Public Cloud – 部署於 AWS、GCP、Azure、DigitalOcean、阿里雲等公有雲,企業保有 Admin 權限
• Self-Hosted on Private Cloud – 部署於企業自有 Hypervisor(VMware vSphere / Hyper-V / KVM),資料完全自主
• Self-Hosted on Bare Metal – 安裝於 Dell / HPE / Lenovo 實體伺服器,效能最高,適合 500+ 分機大型企業
• Hybrid – 本地主機 + 雲端 Failover,結合兩種部署優勢,適合對可用性有極高要求的企業
• 所有部署選項 功能完全相同,License 可在不同部署間無痛遷移(透過備份/還原)
• Hosted by 3CX 包含維護、Patch、SBC 連線、Backup,月費約 NT$300-500/分機;Self-Hosted 需自備硬體與 IT 人力

應用場景：依企業 IT 策略選擇部署方式、合規要求資料本地化、多據點混合部署。

📊 9. 數據分析與報表 (Analytics & Reporting)

3CX 提供強大的數據分析能力，讓企業從通話數據中萃取有價值的業務洞察。透過與主流數據平台的整合，管理者可建立自訂儀表板與深度報表。

🗄️ 敼據連接器 (PostgreSQL / BigQuery / Grafana)

3CX 可將通話數據（Call Data Records, CDR）匯出至外部數據平台，讓企業使用專業的 BI 工具進行深度分析。

• 支援匯出 CDR 至 PostgreSQL 資料庫
• 支援匯出至 Google BigQuery 進行大數據分析
• 可搭配 Grafana 建立自訂視覺化儀表板
• 支援即時數據同步與批次匯出
• 可自訂匯出欄位與格式
• 內建 PostgreSQL Connector,自動同步 CDR 與 Chat 記錄至企業既有資料倉儲(SSRS、Tableau、Grafana)
• Google BigQuery Connector 將通話數據推送至雲端資料倉儲,適合大數據分析與機器學習模型訓練
• Snowflake 與 Microsoft Fabric 連接器(V20 Update 7+),支援現代雲端資料平台
• 即時 vs 批次同步模式可選:即時模式延遲 < 5 秒,批次模式每 15 分鐘 / 1 小時 / 每日同步
• 客製化欄位 mapping 與過濾條件,例如只同步「外部來電」或「Outbound 長途」,降低儲存成本
• 內建 Schema Management 自動建立資料表,無需 DBA 手動建表,降低整合門檻
• 支援 SSL/TLS 加密連線,確保 CDR 傳輸安全,符合 PCI-DSS 與 HIPAA 要求

應用場景：客服中心營運分析、通話趨勢預測、業務績效視覺化、管理層決策支援。

📈 Grafana 報表 / PowerBI

3CX 整合 Grafana 與 Microsoft PowerBI，讓管理者可建立豐富的視覺化報表與即時儀表板，全面掌握電話系統運營數據。

• Grafana 即時儀表板 — 通話量、等待時間、接聽率即時顯示
• PowerBI 深度分析 — 趨勢分析、預測模型、多維度交叉分析
• 可自訂報表模板與排程
• 支援多部門、多據點數據比較
• 可分享與匯出報表
• Grafana 3CX Datasource Plugin 直接查詢 PostgreSQL 內的 CDR,無需 ETL 中介層,降低整合複雜度
• 預建 30+ 儀表板模板:Total Calls、Abandonment Rate、ASA、AHT、Agent Occupancy、SLA Compliance 等核心 KPI
• PowerBI Connector 直接從 BigQuery / PostgreSQL 取資料,適合企業既有 BI 投資
• 多維度分析:依分機、部門、時段、地區、Inbound/Outbound 切換,並支援 Drill-down 至單一通話
• Alert Manager 整合 Slack / Email / Webhook,在 SLA 超標、Abandon Rate 過高時即時告警
• 可匯出 PDF 報表並排程寄送(每週主管會議、每月管理層報告),節省人工整理時間
• 支援多租戶 3CX 環境,各 Tenant 報表分開呈現,適合 IT 代管商統一監控

應用場景：管理層營運報告、客服中心 KPI 追蹤、通話量預測與資源規劃。

📋 通話記錄與分析

3CX 系統內建完整的通話記錄 (CDR) 功能，記錄每一通電話的詳細資訊，方便日後查詢與分析。

• 記錄來電 / 去電 / 未接通話的完整資訊
• 包含通話時間、時長、分機、外線號碼
• 可依多種條件篩選與搜尋
• 可匯出為 CSV / Excel 格式
• 支援通話錄音關聯查詢
• 即時 CDR (Call Detail Record) 寫入 PostgreSQL,記錄每一通來去電,延遲 < 5 秒即可查詢
• 內建報表模板:Top Caller、Longest Call、Abandoned Rate、Calls by Hour、Agent Performance、Queue SLA 等
• 多條件搜尋:依號碼、分機、方向(Inbound/Outbound/Internal)、日期區間、Call Status、Queue 等組合篩選
• 篩選 + 排序 + 群組,支援樞紐分析(例:依部門 × 月份 × 通話類型交叉分析),便於深度挖掘
• 匯出格式支援 CSV、Excel (XLSX)、PDF,並可設定排程自動寄送(每日/每週/每月)
• 與錄音檔雙向連結(點擊通話記錄即可播放錄音),節省查找時間,適合客服稽核
• AI 版本額外包含 Call Summary (摘要) 與 Sentiment (情感分析) 欄位,可依情緒趨勢分析客戶滿意度
• 支援 API 大量匯出(分頁撈取),適合 BI 整合與對帳作業

應用場景：通話稽核、客戶服務追蹤、員工通話量統計、爭議處理證據。

🏨 10. 酒店功能 (Hotel Module)

3CX 提供專為酒店與飯店業設計的功能模組，可與酒店物業管理系統 (PMS) 整合，提供完整的客房電話服務管理。

🏨 酒店 PBX

3CX 酒店 PBX 提供飯店業所需的完整電話系統功能，包括客房分機管理、計費、語音信箱、叫醒服務等。

• 客房分機自動 Check-in / Check-out 管理
• 支援叫醒服務 (Wake-up Call)
• 客房電話計費與帳務整合
• 客房間免費通話
• 支援請勿打擾 (DND) 模式
• 客房狀態與電話功能連動
• 自動 Check-in / Check-out 啟用/停用客房分機,結合 PMS 同步無需手動設定,降低櫃檯人員操作時間
• 叫醒服務 (Wake-up Call) 支援單次、每日、週間自訂排程,可設定提前提醒(預設響鈴前 5 分鐘)
• 客房話機計費分鐘數自動計算(市話、國際、手機分類),支援不同費率表
• DND (請勿打擾) 與 Maid Status 房態指示燈整合,符合飯店標準作業流程
• Mini Bar、Spa、Parking 等附加費可由櫃檯手動輸入,於 Check-out 時一併列入帳單
• 客房名稱自動同步入住旅客姓名(從 PMS 取得),便於話務員辨識來電
• 支援 Room Move 自動更新分機與客房綁定,無需重設設定

應用場景：中大型飯店、商務旅館、度假村、服務式公寓。

🔧 酒店模組

3CX 酒店模組是飯店電話系統的管理中樞，讓櫃檯人員可輕鬆管理客房電話狀態。

• 直覺的客房電話管理介面
• Check-in 時自動啟用客房電話
• Check-out 時自動停用並清除設定
• 可設定客房撥打外線權限
• 支援群組叫醒服務排程
• 客房語音信箱管理
• Front Desk 介面(於 Web Client 的 Hotel 分頁)直覺顯示所有客房狀態:Vaccant、Occupied、Dirty、Clean、Out-of-Order
• 批量 Check-in / Check-out 多間客房,適合團客入住或大型會議活動
• 自訂費率表(市話、IDD、手機分區),並支援時段優惠(離峰時段折扣)
• 手動新增 Mini Bar、Spa、Laundry、Parking 等附加費,於 Check-out 帳單一併列示
• 報表:客房話務量、總計費、單房貢獻度、客群分(商務/休閒)分析,支援營收決策
• 支援多語言介面(繁中、簡中、英文、日文、韓文),櫃檯人員可依語言切換
• 客房語音信箱可個別設定(僅 VIP 房啟用),並於 Check-out 自動清除

應用場景：飯店櫃檯電話管理、客房電話批量設定、計費系統整合。

🔗 PMS 整合

3CX 可與主流酒店物業管理系統 (PMS) 整合，實現客房電話計費自動化與客房狀態同步。

• 支援主流 PMS 系統整合
• 通話計費自動記入客房帳單
• Check-in / Check-out 狀態同步
• 支援費率設定與服務費計算
• 通話記錄自動傳送至 PMS
• 支援 FIAS (Federated Identification And Authorization Standard) 國際標準協定,廣泛相容主流 PMS
• 主流 PMS 相容:Oracle Opera、Protel、Mews、Cloudbeds、RoomKey、Sabre Hospitality、Infor HMS 等
• 自動 Check-in → 啟用客房分機並綁定旅客姓名,Check-out → 停用客房分機並列印話費單
• 通話費自動記入客房帳單(透過 FIAS Posting 機制),無需人工對帳
• Room Move 自動更新分機與客房綁定,符合飯店作業流程
• 支援 Voice Mail Box 與 PMS 訊息通知,例如 PMS 留言燈可整合至客房話機
• 客製 PMS 整合:可透過 3CX Call API / Webhook 開發專屬連接器,無需等待官方支援
• FIAS 連線支援 TLS 加密,保護旅客個資傳輸安全,符合 PDPA/GDPR

應用場景：飯店計費自動化、客房管理流程整合、多物業統一管理。

🔐 11. 安全性 (Security)

3CX 採用多層次的安全架構，保護企業電話系統免受各種網路威脅。從 SIP 攻擊防護到通話加密，3CX 在安全性方面提供了全面的保障。

🛡️ 3CX 安全架構簡介

3CX 的安全架構涵蓋多個層面，包括網路安全、認證安全、通話加密與系統安全，確保企業通訊的機密性、完整性與可用性。

• 多層次安全防護架構
• HTTPS / TLS 加密所有管理介面通訊
• SIP TLS 加密信號傳輸
• SRTP 加密語音媒體串流
• 支援 SSL 憑證自動更新 (Let’s Encrypt)
• 定期安全更新與修補程式
• Defense-in-Depth 多層防禦:網路層 (SBC + Firewall) → 傳輸層 (TLS/SRTP) → 認證層 (OAuth 2.0) → 應用層 (RBAC + Audit Log)
• 自動安全更新與 Patch 推送,3CX 研發中心 24 小時監控 CVE 漏洞並快速修補
• 預設啟用 Fail2Ban 規則,5 次登入失敗自動封鎖 30 分鐘,有效阻擋暴力破解
• 內建 Certificate Pinning(憑證綁定),防止 CA 偽造攻擊與中間人攻擊 (MITM)
• 通過第三方弱點掃描:符合 GDPR、ISO 27001、SOC 2 Type II 認證,定期提供 滲透測試報告 (Pentest Report)
• Security Dashboard 顯示即時安全狀態:登入失敗次數、攻擊來源 IP、SSL 憑證到期日
• 所有 3CX Client (Web/Desktop/Mobile) 採用 Zero-Trust 模式,每次連線皆驗證裝置指紋

應用場景：所有 3CX 部署的安全基礎、合規要求的通訊加密。

🚫 IP 防護

3CX 內建多種 IP 防護機制，防範常見的 VoIP 攻擊，如 SIP 注入攻擊、暴力破解與電話詐騙 (Toll Fraud)。

• 自動偵測並封鎖 SIP 暴力破解攻擊
• 內建防黑客 (Anti-Hacking) IP 黑名單機制
• 支援_country code 封鎖（拒絕特定國家的來電）
• 限制國際撥號權限，防止電話詐騙
• 支援 Fail2Ban 整合
• 可設定允許的 IP 來源白名單
• 內建 IP Blacklist(3CX 社群更新與第三方 Threat Intelligence 整合),自動同步已知惡意 IP
• Country Code Blocking(依 ITU-T E.164 國碼)拒絕特定國家 PSTN 來電,有效防止電話詐騙
• SIP Attack 偵測:Registration Flood、INVITE Flood、畸形 SIP 封包(SIP Smuggling),自動觸發防禦
• 暴力破解自動封鎖:5 次登入失敗自動加入黑名單 30 分鐘,IP 重複攻擊會延長封鎖時間
• IP 白名單(Whitelist)允許信任的 IP(如總公司、VPN)註冊,跳過認證,適合固定 IP 環境
• 與外部 Threat Intelligence 整合:AbuseIPDB、Spamhaus、AlienVault OTX 自動更新惡意 IP 清單
• 管理員可自訂 Blacklist Threshold(失敗次數)與 Blacklist Duration(封鎖時間),彈性調整防禦強度

應用場景：防範網路攻擊、防止未授權國際通話、保護系統免受入侵。

🔒 加密

3CX 支援端對端加密，確保通話內容與系統資料在傳輸過程中不被竊聽或竄改。

• TLS 1.2/1.3 加密信號通道
• SRTP 加密語音媒體串流
• HTTPS 加密 Web 管理介面
• 支援 VPN 通道整合
• 密碼強度策略與定期更換機制
• TLS 1.2/1.3 加密 SIP Signaling 與 HTTPS Web 介面,完全停用 SSL 3.0 / TLS 1.0(已知漏洞)
• SRTP 加密語音媒體,支援 AES-128 與 AES-256 GCM 加密模式,符合金融業 FIPS 140-2 要求
• 端對端加密 (E2EE) 選項,點對點通話內容不經伺服器解密,適合律師、醫師等高敏感對話
• 密碼雜湊使用 bcrypt + salt(非 MD5/SHA1),並支援密碼強度政策(長度、複雜度、定期更換)
• Database Connection TLS 加密 PostgreSQL 連線,避免 CDR、Voicemail 中繼資料外洩
• 備份檔加密 (AES-256),即使備份檔外流亦無法讀取內容,保護敏感通話記錄
• 符合 HIPAA(醫療)、PCI-DSS(金融)、GDPR(歐盟個資)等多項合規要求
• SIP Message Validator 阻擋不符合 RFC 的封包,降低加密通道被旁路攻擊的風險

應用場景：金融與醫療等高保密行業、跨境通訊加密、合規性要求。

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