3CX 版本介紹 — 選擇最適合您企業的通訊方案 (3CX Editions Comparison)
3CX 統一通訊平台 — 集 AI 智能、語音通訊、視訊會議、即時聊天於一身
3CX 提供三個商業版本，從基礎電話系統到 AI 智能企業通訊，全面覆蓋不同規模企業的需求。所有版本均支援 Windows 及 Linux 部署，可選擇由 3CX 託管或自行架設於 Amazon、Digital Ocean、Azure、Google Cloud 等主流雲端平台。
🤖 3CX AI — 旗艦 AI 版本
旗艦 AI 智能通訊版本 (AI Edition)
3CX AI 是最高階版本，整合全方位 AI 功能，包括 AI 智能接待員、AI 私人助理、AI 主管秘書，以及完整的通話轉錄與分析能力。專為追求智能化營運、數據驅動決策的現代企業而設計。
- 完整 AI 功能：AI 接待員 (AI Receptionist)、AI 助理 (AI Personal Assistant)、AI 秘書 (AI Boss-Secretary)
- 通話轉錄：支援 Google、OpenAI 及本地 GPU 伺服器
- 通話摘要、情感分析、說話者識別
- Xapi / Call API 開發介面
- Microsoft Teams Direct Routing 整合
- 內建故障轉移（Failover）機制
- 視訊會議最多 250 位參與者
⚙️ 3CX PRO — 專業版
專業聯絡中心版本 (PRO Edition)
3CX PRO 專為聯絡中心與客服團隊打造，提供通話排隊、CRM 整合、通話錄音、Wallboard 監控等完整客服功能，滿足中大型企業的客戶服務需求。
- 通話排隊系統（Call Queues）+ SLA 警報
- CRM 整合 (HubSpot、Salesforce 等) (CRM Integration)
- 通話錄音 + 監聽／旁聽／耳語功能
- Wallboard + Switchboard 管理介面
- 視訊會議最多 100 位參與者
- WhatsApp 及 Facebook Messenger 整合
- Grafana / PowerBI 進階報表分析
📟 3CX BASIC — 基礎版
基礎電話系統版本 (BASIC Edition)
3CX BASIC 提供企業級 IP PBX 的核心功能，適合需要穩定可靠的通訊系統、但暫時未需要聯絡中心或 AI 功能的企業。
- 多層級 IVR 自動語音總機
- 通話駐留／代接、群組響鈴
- 內建 SBC 邊界會話控制器 (Inbuilt SBC for Offsite Phones)
- 傳真伺服器、對講機／廣播功能
- SIP Trunk 自由選擇 (SIP Trunk Choice)
- Live Chat + WordPress 整合
- 基本通話報表 (Call Reports Basic)
3CX 統一管理介面 — 一個平台管理所有通訊功能
📖 看完比較表，邊些功能你邊裡使用？
我們為每個功能準備了詳細的教學手冊。下面的比較表顯示哪個版本提供該功能，但如果你想知道該功能如何設定、何時使用、有何應用場景，請參考完整功能指南：
📊 完整功能比較表 (Full Feature Comparison)
| 功能 | 3CX AI | 3CX PRO | 3CX BASIC |
|---|---|---|---|
| 👤 用戶功能 | |||
| Apps: Windows、Web Client、iOS、Android (Apps) | ✅ | ✅ | ✅ |
| BLF 忙線指示燈 (BLF – Busy Lamp Field) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 耳機整合 (Headset Integration) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 電話簿 (Phone Directory) | ✅ | ✅ | ✅ |
| SIP 電話機 (SIP Phones) | ✅ | — | — |
| 📞 通話處理功能 | |||
| 自動總機 (Auto Attendant) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 主管秘書 – 非 AI (Boss-Secretary non-AI) | ✅ | ✅ | — |
| 通話記錄 (Call Logging) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 通話駐留／代接 (Call Parking / Pickup) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 通話流程腳本 (Call Processing Scripts) | ✅ | ✅ | — |
| 內建 SBC 遠端電話支援 (Inbuilt SBC for Offsite Phones) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 內建傳真伺服器 (Integrated Fax Server) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 對講機／廣播／PA 廣播 (Intercom / Paging / PA Announcements) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 多層級 IVR (Multi-level IVR) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 群組響鈴 (Ring Groups) | ✅ | ✅ | ✅ |
| SIP Trunk 自由選擇 (SIP Trunk Choice) | ✅ | ✅ | ✅ |
| ⚙️ 系統設定 | |||
| 自訂 FQDN (Custom FQDN) | ✅ | ✅ | — |
| 自訂 IP 電話 Logo (Custom IP Phone Logo) | ✅ | — | — |
| 3CX SMTP 系統內建郵件 (3CX SMTP) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 自訂 SMTP 伺服器 (Custom SMTP Server) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Google Workspace 完整整合 (Google Workspace Full Integration) | ✅ | ✅ | — |
| Google Workspace 用戶同步 (Google Workspace User Sync Only) | ✅ | ✅ | ✅ |
| MS 365 完整整合 (MS 365 Full Integration) | ✅ | ✅ | — |
| MS 365 用戶同步 (MS 365 User Sync Only) | ✅ | ✅ | ✅ |
| VMware / Hyper-V / KVM 虛擬化支援 (VMware / Hyper-V / KVM) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Xapi / Call API 開發介面 (Xapi / Call API) | ✅ | — | — |
| 🎙️ AI 通話轉錄功能 | |||
| 通話摘要 (Call Summary) | ✅ | — | — |
| 通話情感分析 (Call Sentiment) | ✅ | — | — |
| 通話錄音轉錄 (Google / OpenAI) – (Call Recordings via Google or OpenAI) | ✅ | — | — |
| 通話錄音轉錄 (本地伺服器 16SC+) – (Call Recordings via OnBoard Server) | ✅ | — | — |
| 說話者識別 (Speaker Diarization) | ✅ | — | — |
| 語音信箱轉錄 (3CX Cloud 免費) – (VoiceMail Transcription Free via 3CX Cloud) | ✅ | — | — |
| 語音信箱轉錄 (Google / OpenAI) – (VoiceMail Transcription via Google or OpenAI) | ✅ | ✅ | — |
| 語音信箱轉錄 (本地伺服器) – (VoiceMail Transcription via OnBoard Server) | ✅ | — | — |
| 🧠 AI Agents | |||
| AI 主管秘書 (AI Boss-Secretary) | ✅ | — | — |
| AI 私人助理 (AI Personal Assistant) | ✅ | — | — |
| AI 智能接待員 (AI Receptionist) | ✅ | — | — |
| ☎️ 聯絡中心功能 | |||
| 監聽／旁聽／耳語 (Barge in / Listen in / Whisper) | ✅ | ✅ | — |
| 回撥 (Callback) | ✅ | ✅ | — |
| 通話流程設計器 (Call Flow Designer) | ✅ | ✅ | — |
| 通話排隊 (Call Queues) | ✅ | ✅ | — |
| 通話錄音 (Call Recording) | ✅ | ✅ | — |
| 基本通話報表 (Call Reports Basic) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 佇列通話報表 (Call Reports Queue) | ✅ | ✅ | — |
| 遠端辦公室橋接 (Connect Remote Offices – Bridges) | ✅ | ✅ | — |
| CRM 整合 (CRM Integration) | ✅ | ✅ | — |
| Hot Desking 移動辦公 (Hot Desking) | ✅ | ✅ | — |
| 排程還原 (Scheduled Restore) | ✅ | — | — |
| 技能分派路由 (Skill-based Routing) | ✅ | — | — |
| SLA 警報 (SLA Alerting) | ✅ | ✅ | — |
| 開始／停止通話錄音權限 (Start / Stop Call Recording Rights) | ✅ | — | — |
| Switchboard 管理介面 (Switchboard) | ✅ | ✅ | — |
| Wallboard 牆板監控 (Wallboard) | ✅ | ✅ | — |
| 🎥 視訊會議 | |||
| 3CX Link 視訊連結 (3CX Link) | ✅ | ✅ | — |
| 內建視訊會議 MCU (16SC+) – (Onboard Video Conferencing MCU) | ✅ | — | — |
| 投票功能 (Polls) | ✅ | ✅ | — |
| PDF 分享 (PDF Sharing) | ✅ | ✅ | — |
| 遠端協助 (Remote Assistance) | ✅ | ✅ | — |
| 螢幕分享 (Screen Sharing) | ✅ | ✅ | — |
| 白板功能 (Whiteboard) | ✅ | ✅ | — |
| 最大參與人數 (Maximum participants) | 250 | 100 | — |
| 💬 即時聊天與訊息 | |||
| 3CX Talk 連結 (3CX Talk Link) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 聊天報表 (Chat Reports) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Live Chat ＆ WordPress (Live Chat & WordPress Plugin) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Facebook 整合 (Facebook Integration) | ✅ | ✅ | — |
| SMS ＆ MMS 短訊及彩信 (SMS & MMS) | ✅ | ✅ | ✅ |
| WhatsApp 整合 (WhatsApp Integration) | ✅ | ✅ | — |
| 🏢 企業功能（16SC+） | |||
| 3CX 本地轉錄伺服器 (3CX Onboard Transcription Server) | ✅ | — | — |
| 數據連接器 (PostgreSQL / BigQuery / Grafana) – (Data Connectors) | ✅ | ✅ | — |
| Grafana 報表 / PowerBI (Grafana Reporting / PowerBI) | ✅ | ✅ | — |
| 內建故障轉移 (Failover) – (Inbuilt Failover) | ✅ | — | — |
| 遠端 Syslog 日誌 (Logging to a Remote Syslog) | ✅ | — | — |
| 多公司／多租戶 (Multi-Tenant) | ✅ | ✅ | ✅ |
| MS Teams Direct Routing 整合 (MS Teams Direct Routing Integration) | ✅ | — | — |
| 內建視訊會議 MCU (Onboard Video Conferencing MCU) | ✅ | — | — |
| 備用授權 (Standby License) | ✅ | — | — |
| 🏨 酒店功能 | |||
| 酒店 PBX (自行管理) – (Hotel PBX) | ✅ | ✅ | ✅ |
| 酒店模組 (Hotel Module) | ✅ | ✅ | ✅ |
| PMS 整合 (16SC+) – (PMS Integrations) | ✅ | ✅ | ✅ |
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功能資料最後更新：2026 年 4 月 24 日（基於 3CX 官方功能列表）
