香港電話錄音系統 — 3CX 通話錄音方案
自動錄音 · AI 轉寫 · 權限管理 · 合規保障
電話錄音是香港企業保障業務、提升服務質素的重要工具。3CX 內建強大的通話錄音功能，無需額外購買錄音卡或第三方軟件，所有通話自動錄音，管理方便且符合法規要求。
3CX 電話錄音核心功能
🎙️ 全自動錄音
按分機、部門、外線設定自動錄音規則，無需人手啟動。
🔐 權限分級管理
管理層可監聽所有部門錄音，部門主管監聽本部門，同事僅可查聽自己的錄音。
🤖 AI 通話轉寫
本地 GPU 部署，自動生成逐字稿及重點摘要，一鍵跳轉至原始錄音片段。
☁️ 靈活儲存
支援本地伺服器、NAS 或雲端儲存（S3 / Azure Blob），按需擴充。
為何企業需要電話錄音？
| 用途 | 說明 |
|---|---|
| ⚠️ 法律保障 | 通話錄音可作為商業糾紛的法律證據，保障雙方權益 |
| 📚 員工培訓 | 以優秀通話錄音作為教材，快速提升新人客服技巧 |
| 📋 服務質素監控 | 定期抽聽錄音，確保服務水準達標 |
| 🔒 合規要求 | 金融、保險、醫療等行業有法定錄音要求 |
| 📝 重要資訊記錄 | 避免遺漏口頭協議、訂單細節等重要資訊 |
本地 GPU 轉寫 vs 雲端轉寫
| 3CX 本地 GPU 轉寫 | 雲端轉寫方案 | |
|---|---|---|
| 成本 | ✅ 一次投入，長期免費 | ❌ 按用量收費，愈用愈貴 |
| 私隱 | ✅ 數據保留在企業內網 | ❌ 需上傳至第三方伺服器 |
| 速度 | 即時轉寫 | 視乎網絡速度 |
| 適合 | 注重數據安全、通話量大的企業 | 通話量少、無 IT 資源的企業 |
錄音儲存需求參考
每分鐘錄音約佔 1 MB 儲存空間：
| 企業規模 | 每日通話量 | 每月儲存需求 |
|---|---|---|
| 小型（10 人以下） | ~50 通 | ~1 GB |
| 中型（10-50 人） | ~300 通 | ~6 GB |
| 大型（50 人以上） | ~1000+ 通 | ~20 GB+ |
常見問題 FAQ
香港電話錄音是否合法？
根據香港法例，企業可以進行通話錄音，但必須告知對方通話將被錄音。3CX 可設定通話開始時自動播放錄音提示，確保符合法規要求。建議同時在官網及合約中注明錄音政策。
錄音檔案可以保存多久？
視乎您的儲存容量及行業要求。金融行業一般要求保存 7 年，其他行業通常 1-3 年。3CX 支援自動歸檔至雲端或 NAS，可無限擴充儲存容量。
3CX 錄音功能需要另外收費嗎？
不需要。通話錄音是 3CX PRO、3CX AI 及 3CX SMB 版本的內建功能（3CX BASIC 不含錄音），無需額外購買錄音卡或第三方授權。AI 轉寫功能（通話摘要、情感分析、Speaker Diarization）僅限 3CX AI Edition，可選擇 Google/OpenAI 雲端或本地 OnBoard Server（需 16SC+ 及 GPU）。
如何查聽過往的錄音？
3CX 管理後台設有「錄音」頁面，可按日期、分機、通話時長等條件搜尋。支援 AI 轉寫的版本更可透過關鍵字搜索找出特定對話內容。
📜 SFC 持牌人電話錄音合規方案
根據《證券及期貨事務監察委員會持牌人或註冊人操守準則》第 3.9(b) 條，所有持牌人士必須使用電話錄音系統記錄客戶電話落盤指令，錄音檔案須保留最少 6 個月。
配合港交所（HKEX）惡劣天氣交易安排，即使颱風期間員工在家工作，電話錄音要求亦不會豁免。持牌人必須確保任何地點的電話交易均有錄音記錄。
各牌照類型錄音要求
| 牌照類型 | regulated activity | 錄音要求 |
|---|---|---|
| Type 1 | 證券交易 | ✅ 電話落盤 + 交易確認錄音（6 個月） |
| Type 2 | 期貨合約交易 | ✅ 電話落盤 + 交易確認錄音（6 個月） |
| Type 3 | 槓桿式外匯交易 | ✅ 所有業務通話必須錄音（6 個月）— 最嚴格 |
| Type 4 | 就證券提供意見 | ✅ 電話落盤錄音（6 個月） |
| Type 5 | 就期貨合約提供意見 | ✅ 電話落盤錄音（6 個月） |
| Type 6 | 就機構融資提供意見 | ⚠️ 適用一般記錄要求 |
| Type 7 | 提供自動化交易服務 | ✅ 電話落盤 + 系統審計日誌（2 年） |
| Type 8 | 提供證券保證金融資 | ✅ 電話落盤錄音（6 個月） |
| Type 9 | 提供資產管理 | ✅ 電話落盤 + 全權委託同意錄音（6 個月） |
3CX 如何協助 SFC 合規？
🏠 WFH 錄音合規
3CX 手機 App 及 WebPhone 將任何設備變成分機，員工在家工作、颱風期間所有通話自動經中央系統錄音。
📱 手機禁令合規
SFC 禁止員工在交易室用手機接收客戶訂單。3CX App 走公司線路，通話自動錄音，完全合規。
🔒 中央化管理
所有錄音集中儲存，支援權限分級、快速搜索、合規審計匯出，應付 SFC 查核無壓力。
☁️ 彈性保留期
SFC 要求最少 6 個月，建議保留 7 年。3CX 支援自動歸檔至雲端或 NAS，無限擴充儲存。
參考：SFC Code of Conduct (Oct 2024) Paragraph 3.9, Schedule 3, 4, 6 | HKEX Severe Weather Trading Arrangements
