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CALL CENTER 聯絡中心軟件

呼叫中心軟件使團隊成員可以在各個分散的位置工作，同時通過統一通信保留凝聚力的單位。通過多渠道聯絡中心解決方案，企業可以進行銷售，提供支持，解決問題並建立客戶關係。

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Quick Look at the 3CX Switchboard

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絕不錯過任何電話 – 聯絡中心統計報告

3CX 呼叫中心方案 | IVR, 電話錄音, WALLBOARD, 報表, 權限管理, ACD 等功能一應俱全 | 3CX - IP 電話系統 規劃與安裝 | Hotline 39001928具有呼叫中心(聯絡中心)功能的傳統專有PBX已被證明太昂貴或難以設置。

3CX通過 本地 (On Premise) 或 雲端 (On Cloud) 的聯絡中心解決方案解決了此問題。簡單，直觀的呼叫中心管理可提供實時監控呼叫隊列所需的信息，從而確保不會丟失單個入站呼叫。

  • 實時牆板 WALLBOARD，用於實時監控
  • 最長等待時間和遺留電話的詳細報告
  • SLA和回調統計
  • 不願意等待的客戶的回叫選項

包括高級CALL CENTER 功能

3CX 呼叫中心方案 | 客服同事 Login 及Logout, 來電輪候排隊 Call Queuing, 來電自動分配 Auto Call Distribution | 香港 3CX - IP 電話系統 規劃與安裝 | Hotline 39001928 3CX 協助管理客戶服務中心同事的電話安排。包括: 接聽電話，MISS 的電話，平均最長等待時間等都近在咫尺，可讓您確保您的客戶服務中心在任何時間都能有效率地運作。

  • 客服同事 Login 及Logout
  • 來電輪候排隊 Call Queuing
  • 來電自動分配策劃 Auto Call Distribution Strategy
  • 監聽可讓您在客戶或客服同事不知情下收聽同事和客人之間的對話
  • 可在實時通話中培訓新業務代表
  • 在實時通話中 Barge in ,或直接Take over
  • 與您的網站訪問者進行實時聊天和交談

3CX 和 CRM 對接

完全統一的聯絡中心解決方案可改善客戶體驗。3CX通過簡化溝通使員工能夠更有效地工作，並提供與各種CRM，ERP和會計系統的簡單對接

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