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CALL CENTER 聯絡中心軟件

呼叫中心軟件使團隊成員可以在各個分散的位置工作,同時通過統一通信保留凝聚力的單位。通過多渠道聯絡中心解決方案,企業可以進行銷售,提供支持,解決問題並建立客戶關係。

使用3CX Live Chat&Talk插件,您的代理可以與您的網站訪問者實時聊天,視頻和通話,以實現真正無縫的客戶體驗。3CX確保您的員工可以更有效地工作,跟踪他們的進度並提供有價值的互動,讓您的客戶記住。

絕不錯過任何電話-高級聯絡中心報告

具有呼叫中心功能的傳統專有PBX已被證明太昂貴或難以設置。

3CX通過 本地 (On Premise) 或 雲端 (On Cloud) 的聯絡中心解決方案解決了此問題。簡單,直觀的呼叫中心管理可提供實時監控呼叫隊列所需的信息,從而確保不會丟失單個入站呼叫。

  • 實時牆板 WALLBOARD,用於實時監控
  • 最長等待時間和遺留電話的詳細報告
  • SLA和回調統計
  • 不願意等待的客戶的回叫選項

包括高級CALL CENTER 功能

3CX 協助管理客戶服務中心同事的電話安排。包括: 接聽電話,MISS 的電話,平均最長等待時間等都近在咫尺,可讓您確保您的客戶服務中心在任何時間都能有效率地運作。

  • 客服同事 Login 及Logout
  • 來電輪候排隊 Call Queuing
  • 來電自動分配策劃 Auto Call Distribution Strategy
  • 監聽可讓您在客戶或客服同事不知情下收聽同事和客人之間的對話
  • 可在實時通話中培訓新業務代表
  • 在實時通話中 Barge in ,或直接Take over
  • 與您的網站訪問者進行實時聊天和交談

3CX 和 CRM 對接

完全統一的聯絡中心解決方案可改善客戶體驗。3CX通過簡化溝通使員工能夠更有效地工作,並提供與各種CRM,ERP和會計系統的簡單對接

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